Das grundlegende Modell hinter den meisten Unternehmen besteht darin, Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln und diese mit Gewinn an die Kunden zu verkaufen. Diese Produkte oder Dienstleistungen müssen einem bestimmten Qualitätsstandard entsprechen, den die Kunden erwarten. Wenn das Qualitätsniveau nicht erreicht wird, hat dies Konsequenzen für das Unternehmen. Daher ist Qualität für ein Unternehmen aus mehreren Gründen wichtig.
Kundenbindung und Wert
Um Kunden für Wiederholungsgeschäfte zu binden, muss ein Unternehmen Produkte verkaufen, die die Erwartungen des Kunden erfüllen. Wenn ein Kunde eine gute Erfahrung hat, wird er wahrscheinlich wiederkommen und Geld für Ihr Unternehmen ausgeben, wenn er das nächste Mal seine Produkte oder Dienstleistungen benötigt. Ein Kunde muss das Gefühl haben, dass das Produkt oder die Dienstleistung, die er in Ihrem Unternehmen gekauft hat, den Preis wert war. Wenn einige Kunden das Gefühl haben, dass sie zu viel für die Qualität oder das Produkt bezahlt haben, werden Sie in Zukunft wahrscheinlich keine Wiederholungsgeschäfte von ihnen erhalten.
Ruf
Der Ruf eines Unternehmens hängt stark von der Qualität seiner Produkte oder Dienstleistungen ab. Dies gilt sowohl für Kundenbewertungen als auch für Unternehmensmarketing. High-End-Bekleidungsdesigner oder teure Autokonzerne setzen beispielsweise oft die Messlatte durch Marketingaktivitäten, die normalerweise Perfektion versprechen, sowie durch die teuren Preisschilder ihrer Produkte. Wenn diese Erwartungen von den Kunden erfüllt werden, die ihre Produkte kaufen, behält das Unternehmen seinen Ruf. Kunden, die ein Produkt von geringerer Qualität als erwartet erhalten, beschweren sich bei Freunden, Familienangehörigen und Kollegen darüber, dass das Produkt oder der Service nicht den Erwartungen entsprochen hat. Dies führt letztendlich zu einer Verschlechterung der Reputation Ihrer Kunden, insbesondere wenn die Mehrheit Ihrer Kunden negativ ist Erfahrungen.
Rechtsfragen
In den USA und in vielen anderen Ländern müssen die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens legal die Leistung erbringen, die es leisten soll. Mit anderen Worten, die Dinge, die Sie verkaufen, müssen ordnungsgemäß funktionieren. Dieses Gesetz wird als Uniform Commercial Code (UCC) bezeichnet. Wenn Ihre Produkte oder Dienstleistungen nicht ordnungsgemäß funktionieren oder die von Ihnen definierten Erwartungen erfüllen, können Sie von Ihren Kunden verklagt werden.
Sicherheit
Die Dinge, die Sie an Verbraucher verkaufen, müssen ebenfalls sicher sein, nicht nur aus rechtlichen Gründen. Wenn Sie in der Lebensmittelindustrie sind und faulige Lebensmittel an einen Kunden verkaufen, kann dies zu gesundheitlichen Problemen für diese Person führen. Wenn Sie ein elektronisches Gerät verkaufen, das keine Sicherheitsprüfungen bestanden hat, kann dies ebenfalls zu Sicherheitsproblemen für den Verbraucher führen, beispielsweise zu einem elektrischen Feuer oder einem elektrischen Schlag. Fehlfunktionen oder unsichere Produkte stellen in fast jeder Branche eine Bedrohung dar und können zu gefährlichen Situationen für Ihre Kunden führen.
