Wie beim persönlichen Verkauf ermöglicht das Direktmarketing einem Unternehmen die Interaktion mit potenziellen Kunden, um sie zu bestimmten Maßnahmen wie dem Kauf eines Produkts zu bewegen. Um effektiv zu sein, erfordert Direktmarketing attraktive Angebote, effektive Marketingbotschaften sowie Produkte und Prozesse, die den Erwartungen der Kunden entsprechen. Effektives Direktmarketing erfordert auch die Auswahl einer geeigneten Methode für die Kontaktaufnahme mit Kunden, z. B. Direktwerbung oder Telemarketing.
Direktmarketing
Direktmarketing umfasst eine Eins-zu-Eins-Interaktion zwischen einem Vermarkter und einem potenziellen Kunden, während der ein Unternehmen Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung übermittelt. Direktmarketing-Materialien umfassen Kataloge, Mailer oder Flyer. Zu den Arten von Direktmarketingmethoden zählen Telemarketing, E-Mail- und Direktmailing-Marketing sowie Rechnungswerbung.
Telemarketing
Telemarketer nutzen das Telefon, um Verkaufs-Leads zu erstellen, Verkäufe zu tätigen und Informationen über bestehende oder potenzielle Kunden zu sammeln. Während eingehende Telemarketer Bestellungen entgegennehmen und Fragen beantworten, die durch Kataloge oder Werbung generiert werden, kontaktieren ausgehende Telemarketer Kunden, um Waren oder Dienstleistungen zu verkaufen.
Direktmarketing-Vorteile
Direktmarketing gibt Unternehmen die Möglichkeit, ein Produkt zu einem angemessenen Preis zu testen. Darüber hinaus stehen Unternehmen im Direktmarketing in direktem Kontakt mit Einzelpersonen, was die Möglichkeit bietet, Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Direktmarketing bietet auch einen Convenience-Faktor, da der Verkauf an jedem Ort stattfinden kann, nicht nur an einem Geschäftssitz. Direktmarketing-Kampagnen können auch für verschiedene Budgets und für verschiedene Arten von Angeboten konzipiert werden.
Direktmarketing Nachteile
Der Erfolg des Direktmarketings hängt von attraktiven Angeboten, erfolgreichem Kundenkontakt und effizienter Erfüllung der Erwartungen ab. Diese Kombination ist schwer zu erreichen, wenn eine Kundendatenbank ungültige oder nicht aktuelle Informationen enthält. Darüber hinaus ist Direktmarketing möglicherweise nur dann erfolgreich, wenn Kunden effektiv gezielte und individualisierte Botschaften erstellen. Außerdem werden Datenbanken möglicherweise nicht mit den aktuellsten Informationen aktualisiert, was die Kosten der Direktmarketingkampagne erhöht, und die Kunden betrachten die Kampagnen möglicherweise als störend.
Vorteile von Telemarketing
Telemarketing ist eine weniger zeitaufwendige und kostenintensive Verkaufsmethode als der Direktverkauf. Wie der Direktvertrieb steht ein Unternehmen jedoch in direktem Kontakt mit dem Kunden. Beispielsweise kann ein Telemarketer einen Verkauf zu einem Fünftel der Kosten eines persönlich abgeschlossenen Verkaufs abschließen. Folglich verzeichnet das Telemarketing einen höheren Return on Investment pro Marketing-Dollar als der Direktverkauf. Darüber hinaus ermöglicht Telemarketing einem Unternehmen, Produkte an entfernte Standorte zu vermarkten und Kunden anzusprechen, die sich nur schwer mit anderen Marketingmethoden identifizieren lassen.
Telemarketing Nachteile
Telemarketer kaufen Listen potenzieller Kunden, die teuer und veraltet sein können. Darüber hinaus gibt es keine Garantie dafür, dass die aufgeführten Personen für den Anruf eines Telemarkers oder die Produkte, die der Telemarketer bewirbt, empfänglich sind. Im Gegenteil, Telemarketer müssen sich mit einigen Kunden in Verbindung setzen, die jedes Telemarketing-Angebot als Betrug und ungebetenen Ärger empfinden, insbesondere wenn die Person ihre Nummer in der Anrufliste der Federal Communications Commission registriert hat.
