Kommunikation ist vielleicht die wichtigste Komponente im Geschäft. Ohne Kommunikation können Unternehmen nicht mit ihren Kunden interagieren. Intern entsteht Verwirrung und die Produktivität sinkt. Ohne genau definierte mündliche Kommunikationsfähigkeiten wird ein Arbeitnehmer in seiner Karriere wahrscheinlich nicht vorankommen und möglicherweise sogar gekündigt.
Interne Kommunikation
Die interne mündliche Kommunikation ist sowohl für den Einzelnen als auch für die Organisation wichtig. Interne mündliche Kommunikation kann als sprachlicher und verbaler Austausch innerhalb eines Unternehmens definiert werden. Für den einzelnen Mitarbeiter ist eine effektive mündliche Kommunikation erforderlich, um ein guter Manager zu sein, da ein guter Manager Anweisungen weitergeben und mit den Nachwuchskräften interagieren muss. Die mündliche Kommunikation ist auch für den Mitarbeiter wertvoll, wenn er mit seinen Vorgesetzten spricht. Wenn der Mitarbeiter nicht effektiv kommunizieren kann, bleiben seine Bedürfnisse möglicherweise unbemerkt, und er oder sie wird möglicherweise für Fehlkommunikation verantwortlich gemacht und Anweisungen nicht befolgt. Wenn eine Organisation keine Mitarbeiter mit genau definierten Fähigkeiten für die mündliche Kommunikation hat, kann der Produktivitätsverlust zusammen mit interner Verwirrung ein Problem darstellen.
Kundendienst
Jeder Kunde, der sich mit einem Kundendienstmitarbeiter befasst hat, der keine guten mündlichen Kommunikationsfähigkeiten oder Englischkenntnisse im Gespräch hat, hat zweifellos frustriert. Kundendienstmitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter und alle Mitarbeiter an der Frontlinie müssen mit der mündlichen Kommunikation vertraut sein und es ist wichtig, dass sie fließend die Muttersprache sprechen. Kunden möchten ihren Mitarbeitern ihre Bedürfnisse mitteilen. Möglicherweise benötigen Sie ein bestimmtes Produkt oder eine beantwortete Frage. Wenn der Mitarbeiter die richtigen Informationen nicht versteht oder nicht effektiv kommunizieren kann, kann der Kunde sein Geschäft anderweitig nutzen.
Technisches Wissen
Mit branchenspezifischem oder technischem Wissen wird die Sache komplexer. Für die Interaktion sind nicht nur grundlegende Sprachkenntnisse erforderlich, sondern auch fortgeschrittene Sprachkenntnisse, um technische Kenntnisse in Laienbegriffe zu übersetzen. Dies ist eine schwierige Aufgabe für eine Person mit durchschnittlichen mündlichen Kommunikationsfähigkeiten. Beispielsweise erfordert die Kommunikation mit einem Ingenieur oder Produktspezialisten eine eingehende Diskussion, um ein neues Produkt zu diskutieren. Diese Informationen müssen dann in die Sprache übersetzt werden, die ein Verkäufer oder ein Manager verstehen kann. Sie interessieren sich möglicherweise nicht für die Funktionsweise, sondern eher für die Vorteile, die sie den Verbrauchern mitteilen können.
Ideen vermitteln
Ideen können im Kopf der Person, die mit ihnen aufwacht, sehr klar sein. Wenn diese Person die Idee jedoch nicht in Worte übersetzen kann, die ihre Kollegen verstehen können, ist die Idee nutzlos. Wenn es einer Person gelingt, ihre oder ihre Idee zu verbreiten, die Kommunikation jedoch so schlecht ist, dass die Idee falsch interpretiert und verworfen wird, verlieren sowohl das Unternehmen als auch der Einzelne.
Effizienz und Produktivität
Organisationen haben einen spürbaren Nutzen oder Verlust, basierend auf ihrer allgemeinen mündlichen Kommunikationskompetenz. Die Effizienz kann gesteigert werden, wenn Anweisungen nicht wiederholt werden müssen, da die Kommunikation zum ersten Mal abgeschlossen wurde. Dies erhöht die Produktivität und schafft eine Kultur des Verständnisses, in der Mitarbeiter neue Ideen fördern können, weil sie die Unternehmenswerte kennen, die Kommunikation und den Informationsaustausch schätzen.
