Der Umgang mit defensivem Verhalten der Mitarbeiter kann die Arbeitsqualität für gut erzogene Mitarbeiter sowie für andere Mitarbeiter verbessern. Die folgenden Techniken können mit einem Mitarbeiter verwendet werden, der sich defensiv verhält. Aber auch wenn manche Menschen mit Stress besser umgehen können als andere, bedeutet das nicht, dass sie sich bei Kritik nicht defensiv fühlen. Verbessern Sie die Beziehungen zwischen Mitarbeitern und Führungskräften, indem Sie offen kommunizieren, positiv bleiben, die Mitarbeiter respektieren und ihnen Raum für Wachstum bieten.
Behandeln Sie das defensive Verhalten, wenn es passiert. Warten Sie nicht ein oder zwei Stunden später oder vereinbaren Sie ein besonderes Meeting, um darüber zu sprechen. Wahrscheinlichkeiten machen das nur schlimmer. Der Mitarbeiter ist defensiv, weil er sich beleidigt und kritisiert fühlt. Wenn Sie ihm Zeit lassen, die Konfrontation zu schmoren, erhält er nur mehr Zeit, um seine Haltung zu rechtfertigen, bevor Sie die Gelegenheit haben, mit ihm darüber zu sprechen.
Teilen Sie mit, wie sich das defensive Verhalten auf Sie als Manager auswirkt. Zum Beispiel könnte es hilfreich sein, etwas in der Richtung zu sagen: "Ich weiß, dass es schwierig ist, kritische Dinge zu hören, aber es ist genauso schwer für mich, Kritik zu geben. Besonders wenn ich mich falsch verstanden fühle. Ich möchte wirklich nicht schaden deine Gefühle." Verwenden Sie diese offene Zulassung als ersten Schritt für eine offene Kommunikation mit den Mitarbeitern und eine Haltung der Solidarität und nicht der Spaltung.
Definieren Sie die Definition des Begriffs "konstruktive Kritik" am Arbeitsplatz neu. Laut Experten der Zeitschrift "Psychology Today" wird das, was oft als konstruktive Kritik bezeichnet wird, in der Regel negativ formuliert. Beispielsweise kann es auf Oberflächenebene hilfreich sein, einem Mitarbeiter mitzuteilen, er solle "keine Zeit verlieren". Aber es klingt immer noch negativ.
Verwenden Sie eine positive Sprache und konzentrieren Sie sich auf die Problemlösung, nicht auf die Probleme selbst. Denken Sie daran, dass Verteidigungsmittel der Weg des Gehirns ist, sich gegen Angriffe zu verteidigen. Laut Experten der Zeitschrift "Psychology Today" ist dies ein Überlebensmechanismus, der in das Gehirn eingebaut ist. Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, wie das Gehirn auf Kritik reagieren kann. Kurz gesagt, schauen Sie auf die helle Seite.
Mitarbeiter einbeziehen Initiieren Sie einen Dialog mit der Mitarbeiterin, in dem Sie über ihre eigenen Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Leistung nachdenken kann. Bitten Sie dann die Mitarbeiter, sich eine Liste mit Verbesserungszielen zusammenzustellen. Laut "Psychology Today" besteht der beste Weg, ein Verhalten zu ändern, darin, sich auf die Veränderung zu konzentrieren und nicht auf das, was geändert werden muss.
Erlauben Sie der Mitarbeiterin, ihre eigene Leistung anhand der Ziele zu bewerten, die sie für sich selbst gesetzt hat. Wenn die Mitarbeiter ihre eigene Leistung beurteilen und eine positive Einstellung einnehmen können, kann dies das Verteidigungsverhalten stark beeinträchtigen. Jemand, der Kritik ablehnt, wird es wahrscheinlich nicht sein, wenn er sich selbst kritisieren darf.
