Innerhalb eines Six Sigma-Geschäftsprozesses zeigt ein fehlerhafter Prozess an, dass Qualität oder Lieferzeiten den Kundenzielen nicht entsprechen und die Ergebnisse variieren. Manager müssen zunächst Fehler beheben und dann die Bearbeitungszeit verbessern.
Überlegungen
Die sieben Arten von tödlichem Abfall, auf die sich die Six Sigma-Experten konzentrieren, sind Defekte, Überproduktion, Inventarisierung, Überverarbeitung, unnötige Bewegung, Transport und Warten. Das Six Sigma-Konzept ist bestrebt, kontinuierlich zu fließen. Sobald der Prozess beginnt, sollte er fehlerlos von Schritt zu Schritt gehen und jedes Mal dasselbe Ergebnis erzielen.
Auswirkungen
Variable Ergebnisse führen zu Frustration bei Kunden und Mitarbeitern. Mitarbeiter und Manager verschwenden ihre Zeit mit „Brandbekämpfung“ oder beantworten irre Kundenfragen, anstatt mehr Produkte zu produzieren. Beheben Sie den fehlerhaften Prozess stattdessen so, dass er in der Zukunft nicht erneut auftritt.
Prävention / Lösung
Definieren Sie den Prozess und machen Sie ihn wiederholbar, indem Sie zunächst Standardarbeitsanweisungen erstellen. Es sollte keine Rolle spielen, welcher Arbeiter oder welche Maschine einen Job ausführt. Wenn es Abweichungen von Personen oder Maschinen gibt, finden Sie eine Möglichkeit, diese Abweichung durch Standardisierung zu reduzieren oder zu beseitigen.
Geschichte
Six Sigma wurde weitgehend in Produktionswelten eingesetzt, in denen schwere Maschinen viele Aufgaben erledigen. Während die Automobilindustrie ihre Fabriken perfektioniert hat, können Manager Six Sigma-Tools und -Techniken für jedes Unternehmen anwenden.
