Customer Relationship Management oder CRM und Supply Chain Management oder SCM sind beides softwaregesteuerte Geschäftssysteme. Der Hauptunterschied besteht darin, dass CRM ein Marketingprozess ist, während SCM ein Vertriebsprozess ist. Bei beiden Systemen verlassen sich Unternehmen auf Software, um effektivere und effizientere Geschäftsaktivitäten zu ermöglichen und Informationen zu sammeln, um Prognosen zu erstellen.
CRM-Grundlagen
CRM ist die Verwendung von Datenbanksoftware zur Erfassung, Analyse und Interpretation von Kundendaten. Ziel ist es, gezieltere Marketing-, Vertriebs- und Serviceaktivitäten zu betreiben, um die loyalen Beziehungen zu den Kernkunden zu verbessern und langfristig mehr Umsatz und Gewinn zu erzielen. Während viele Mitarbeiter an einem CRM-System teilnehmen können, wird es von der Marketingabteilung überwacht.
SCM-Grundlagen
SCM ist die Verwendung von Software zur Verwaltung des automatisierten Transports und der Logistik mit Lieferanten oder Käufern. Ein Unternehmen, das SCM verwendet, synchronisiert seine Inventarsoftwareprogramme mit Zulieferern, um eine schnelle Wiederauffüllung des Inventars zu ermöglichen, wenn die Waren knapp werden. Ziel ist es, vertrauensvollere und effizientere Beziehungen in der Lieferkette aufzubauen, um die Vertriebskosten zu minimieren und den Umsatz zu optimieren.
