Der 5 Why-Prozess kann eine effektive Methode sein, um die Ursache eines Problems oder Problems zu ermitteln. Das Ziel, fünf Mal nach dem "Warum" zu fragen, besteht darin, rückwärts vom Ergebnis zu arbeiten, um zur Ursache zu gelangen, wobei jede Frage immer genauer zeigt, warum das Ereignis aufgetreten ist. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die 5 Why-Methode zu verwenden, wenn Sie das nächste Mal ein Problem haben.
Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich über das Problem. Die 5 Warum-Technik funktioniert am besten, wenn Sie Informationen über das Problem wie Hintergrund, Bedingungen und ähnliche Fälle haben. Dies hilft bei der Ermittlung der logischsten und wahrscheinlichsten Antwort auf jede Frage.
Stellen Sie ein Team zusammen. Um die 5 Why-Methode am effektivsten einsetzen zu können, müssen Sie ein Team aus verschiedenen Funktionsgruppen mit unterschiedlichen Spezialitäten und Erfahrungen zusammenstellen. Ein wichtiges Element der 5 Why-Methode sind die Personen, die die Fragen stellen und bei jedem Schritt die wahrscheinlichsten Antworten geben. Eine vielfältige Gruppe von Menschen zu haben, bedeutet, Einblicke aus verschiedenen Blickwinkeln und Meinungen zu gewinnen. Wenn Sie das Problem aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten, kann dies zu Antworten führen, an die Sie möglicherweise nicht selbst gedacht haben, und schließlich die Ursache des Problems aufdecken.
Beginnen Sie mit dem Problem und fragen Sie fünf Mal nach dem Warum.
Beginnen Sie mit einer einfachen Problemaussage über das Problem und beginnen Sie von dort aus wieder mit der Frage, warum die einzelnen Schritte aufgetreten sind. Nutzen Sie die Logik und das Wissen und die Erfahrung Ihres Teams, um die wahrscheinlichste Antwort auf jede Frage zu finden.
Hier ist ein Beispiel für den Prozess in Aktion:
Problemstellung: Produktion stillgelegt. Warum wurde die Produktion stillgelegt? (Warum 1) Der Deltron 3000 ist ausgefallen. Warum ist der Deltron zusammengebrochen? (Warum 2) Der Automator funktioniert nicht. Warum funktioniert der Automator nicht? (Warum 3) Der Automator hält nur etwa sechs Monate, dieser hat sich seit acht Monaten nicht verändert. Warum hat niemand nach sechs Monaten den Automator gewechselt? (Warum 4) Niemand wusste es zu ändern. Warum wusste niemand, dass es geändert werden musste? (Warum 5) Es ist kein Zeitplan für die vorbeugende Wartung festgelegt, der den Mechanikern mitteilen soll. (Ursache.)
Analysieren Sie jedes der 5 Whys. Analysieren Sie jeden Schritt und testen Sie Ihre Annahmen, wenn dies möglich ist. Stellen Sie sich einige Fragen zu den Warum-Antworten. - Würde diese Antwort zum vorherigen Effekt führen? - Ist dies bei allem, was wir über das Problem wissen, am sinnvollsten? - Gibt es andere Möglichkeiten?
Denken Sie daran, dass das Ziel der 5 Why-Methode darin besteht, eine wahre Ursache zu finden, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt.
Wenn Sie fünfmal nach dem Grund gefragt haben und glauben, Sie seien an die Ursache gekommen, suchen Sie nach einer Lösung, die diese Ursache anspricht. Wenn Sie eine Lösung haben, folgen Sie der Logik der Warum-Kette, um zu bestimmen, ob das Problem dadurch gelöst wird. Fortsetzung vom vorherigen Beispiel:
Grundursache: Es ist kein Zeitplan für die vorbeugende Wartung festgelegt, der den Mechanikern alle sechs Monate den Automator des Deltron 3000 wechseln soll. Lösung: Implementieren Sie einen vorbeugenden Wartungsplan, um den Automator des Deltron 3000 alle sechs Monate zu wechseln.
Implementieren Sie Ihre Lösung bis zum letzten Warum und sehen Sie, was die Auswirkungen sind. Verfeinern Sie Ihre Lösung oder wiederholen Sie den 5-Warum-Vorgang, falls erforderlich, um eine Neubewertung durchzuführen.
Es ist in Ordnung, über 5 Whys hinauszugehen, falls dies erforderlich ist, um die Ursache zu ermitteln. Wenn beispielsweise "Warum 4" in "Beispiel" geändert wurde: "Die Mechaniker haben den Zeitplan für die vorbeugende Wartung nicht beachtet", möchten Sie vielleicht weiter fragen, warum der Mechaniker die Prozedur nicht befolgt:
Warum folgte der Mechaniker nicht dem Zeitplan? (Warum 5) Er wurde nicht für den vorbeugenden Wartungsplan des Deltron 3000 geschult. Warum ist der Mechaniker nicht geschult? (Warum 6) Er hat sich gerade dem Gebiet angeschlossen und sein vorheriges Gebiet hatte kein Deltron 3000. (Ursache). Lösung: Alle neuen Mechaniker in der vorbeugenden Wartung von Geräten in den Bereichen schulen, in denen sie sich befinden.
Am Ende finden Sie möglicherweise eine andere Lösung für das Problem, wenn Sie fortfahren, nach dem Grund zu fragen, bis Sie die wahre Ursache gefunden haben. Dies wird dazu beitragen, Sie davon abzuhalten, sich auf eine einfache Antwort zu einigen, die eine Person beschuldigt, an die eigentliche Ursache zu gelangen. Die Hauptursache ist eher ein Prozess- oder Verfahrensproblem, das angegangen werden muss.
