Betriebsprüfungen unterscheiden sich erheblich von typischen Finanzprüfungen oder behördlichen Prüfungen. Ziel ist es, die Stärken und Schwächen der Unternehmensabläufe zu ermitteln. Sie können als interne Audits durchgeführt werden, bei denen das aktuelle Audit-Personal eingesetzt wird, oder externe Audits, die von externen Mitarbeitern durchgeführt werden. Checklisten sind in der Regel umfangreich und sehr detailliert. In diesem Artikel werden die wichtigsten Bereiche beschrieben, die normalerweise bei Betriebsprüfungen angesprochen werden. Die Details der Checkliste beziehen sich auf bestimmte Unternehmen, Branchen, Märkte und interne Abteilungen.
Produktionsbereiche
Die Produktionsfunktionsdetails sind für Produktions- und Produktentstehungsunternehmen von entscheidender Bedeutung und bilden einen wesentlichen Teil des Audits. Zu den Checklistenelementen gehören häufig Beziehungen zu Lieferanten und Mitarbeitern, Bestandsverwaltung und -kontrolle, alternative Rohstoffquellen und alle an der Produkterstellung beteiligten Elemente, laufende Wartungsverfahren, Schulungsprogramme für Produktionsmitarbeiter, Dokumentation der Verarbeitungsverfahren, Einsatz der besten verfügbaren Technologien und Umweltschutzpolitik.
Vertriebsprobleme
Vertriebsabteilungen erfordern die Prüfung aller Facetten dieser kritischen Funktion. Zu den Prüflisten für die Betriebsprüfung gehören in der Regel die Analyse des Wettbewerbs und der Kunden des Unternehmens, die Produktpreise, die Vertriebskanäle, die Vertriebsphilosophie und das Verkaufspersonal. Wenn das Unternehmen elektronische (oder telefonische) Verkäufe mit oder anstelle der stationären Variante durchführt, werden deren Back-Office- oder Call-Center-Betrieb auf den Prüflisten der Betriebsprüfung aufgeführt.
Marketing und Promotion
Marketing- und Werbemaßnahmen nehmen wichtige Positionen in Checklisten für die Betriebsprüfung ein. Die Qualität und Wirksamkeit von Websites wird in der Regel detailliert geprüft. Für interne oder externe Prüfer ist es manchmal schwierig, die Attraktivität der Website zu kommentieren. Qualität, einfache Navigation und Aktualität des Inhalts können jedoch bewertet werden. Andere Werbemaßnahmen, wie die Beteiligung der Gemeinschaft, gemeinnützige Zwecke und andere gewinnorientierte oder gemeinnützige Partnerschaften, die die Organisation fördern, sind realisierbare Checklistenpunkte.
Werbe- und Branding-Bemühungen
Werbung beeinflusst das Bruttoeinkommen des Unternehmens. Je nach Branche und Wettbewerb wirkt sich dies auch auf die betrieblichen Aufwendungen und damit auf das Ergebnis aus. Die Analyse des Erfolgs von Branding-Strategien ist schwieriger, da sie die Funktionen Werbung, Marketing und Promotion überlappen. Zu den Checklistenpunkten gehören in der Regel die Effektivität beim Erreichen aktueller und potenzieller Kunden, das Versenden klarer Mitteilungen, die Organisation des Werbekalenders und die Qualität des Kundenfeedbacks.
Kundendienst
Zu den Checklistenelementen des Kundendiensts gehören die Anzahl und die Qualität der Reaktionen des Kundendienstpersonals, das Feedback zur Bestimmung der Kundenzufriedenheit, die rechtzeitige Beantwortung der Fragen / Probleme der Kunden und das Verständnis des Unternehmens über seinen Kundenstamm. Durch das Erkennen verbesserungsbedürftiger Bereiche können weitere detaillierte Checklistenpunkte generiert werden, um bestimmte betriebliche Verbesserungen zu bewerten, die die Kundenzufriedenheit erhöhen können.
