Der Umsatz ist ein wichtiges Thema für Call Center-Manager. Talentierte Call Center-Vertreter sind sich ihres Wertes bewusst und bereit, in andere Unternehmen zu wechseln. Andere gehen, weil sie nicht gut mit der Call Center-Umgebung übereinstimmen. Bestehende Mitarbeiter können Personalvermittlern dabei helfen, besser zu verstehen, wie sie eine stabilere Call-Center-Belegschaft aufbauen können. Es gibt auch Branchenressourcen, die dazu beitragen können, Talente zu identifizieren und zu halten.
Finden Sie heraus, warum Menschen bleiben
"Um die Rekrutierung von Call Centern zu verbessern, ist es viel besser, sich auf die Gründe zu konzentrieren, warum sich die Leute in Ihrem Call Center aufhalten, als auf die Gründe, warum die Leute Ihr Call Center verlassen", schreibt Brooks Mitchell, PhD in dem Artikel. " Verteilen Sie anonyme Umfragen, die Informationen von Mitarbeitern des Call Centers einholen, die Geschichte im Unternehmen haben, um herauszufinden, warum sie geblieben sind. Verstärken Sie diese positiven Aspekte des Callcenters, um die Bindung zu fördern und potenzielle Mitarbeiter zu gewinnen.
Rekrut für die inhärente Umgebung
Der Umsatz eines Call Centers kann zum Teil auf Monotonie, hohe Belastung, geringe Kompensation oder die körperlichen oder zwischenmenschlichen Arbeitsbedingungen zurückzuführen sein. Einige dieser Merkmale können möglicherweise nicht geändert werden. Ein hoher Rekrutierungsumsatz in einer Organisation kann das Ergebnis von Personalbeschäftigten sein, die einfach nicht mit der Call Center-Arbeit in Übereinstimmung mit ihrer Persönlichkeit und ihren Fähigkeiten zusammenpassen. Identifizieren Sie als negativ empfundene Merkmale und verwenden Sie diese im Vorbereitungsprozess. Überwachen Sie beim Interview mit potenziellen Vertretern genau ihre Reaktionen auf die Stellenbeschreibung.
Rekrutierungssoftware
Die Rekrutierungssoftware für Call Center ist ein Tool zur Überprüfung der Beschäftigung, mit dem Organisationen die richtigen Vertreter auswählen können. Software ist für die Verwendung in Internet- und PC-basierten Umgebungen verfügbar. Mit Hilfe von Kopfhörern in einer simulierten Call Center-Umgebung wird die Software zum Testen und zum Bewerten von Fähigkeiten verwendet, die sich auf Typisierung und logisches Denken beziehen. Die Rekrutierungssoftware bietet auch Persönlichkeitsbewertungen, um die Job-Leistung von Call-Centern vorherzusagen.
Call Center-Jobbanken
Veröffentlichen Sie neue Call Center-Vertreter mit branchenspezifischen Jobbanken. Rekrutierungsbemühungen werden wahrscheinlicher potenzielle Bewerber erreichen, die die Call-Center-Beschäftigung als Berufswahl und nicht als eine andere durch zufällige Suche gefundene Stelle betrachten. Call Center-Jobs (callcenterjobs.com) ist ein Beispiel für eine Online-Job- und Lebenslaufbank, die sich speziell an Fachleute in der Callcenter-Branche richtet.
