Fragebögen sind effektive Geschäftsinstrumente, um demographische Informationen, Fakten, persönliche Meinungen und Einstellungen von Ihren Kunden und Kunden zu sammeln. Einer der größten Vorteile von Fragebögen liegt in ihrer Einheitlichkeit - alle Befragten sehen genau die gleichen Fragen. Unabhängig davon, ob Sie einen Fragebogen erstellen, um die Stimmung für ein neues Produkt-Rollout zu messen oder die Zufriedenheit der Verbraucher in einem Einzelhandelsgeschäft zu messen, ist es ein notwendiger erster Schritt, die Attribute eines guten Fragebogens zu verstehen, um die Antworten zu erhalten, die Sie benötigen.
Art des Layouts
Ein guter Geschäftsfragebogen sollte nicht länger als notwendig sein, um die Informationen zu erhalten, die Sie sammeln möchten. Berücksichtigen Sie den Zustellungsweg - eine Business-Reply-Karte, eine Online-Umfrage oder ein umfangreiches mehrseitiges Formular - und den Ort, an dem der Befragte diese ausfüllen wird. Das Thema des Fragebogens sollte für die Befragten und deren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen oder Produkt relevant sein, da sonst wenig Anreiz besteht, den Fragebogen auszufüllen.
Ihr Fragebogen sollte einen klaren Zweck haben, leicht verständliche Anweisungen und gut ausgearbeitete Fragen, die für den Befragten sinnvoll sind.
Die Fragen sollten zunächst allgemein und der Fortschritt im Detail sein. Der Inhalt sollte logisch von einem Thema zum anderen übergehen. Vermeiden Sie es, Ihren Kunden sensible Fragen zu stellen. Wenn Sie müssen, positionieren Sie sie am Ende des Fragebogens und machen Sie den Fragebogen anonym, um wahrheitsgemäße Antworten zu erhalten.
Das Format der Fragen
Die Fragen, die Sie stellen, können zwei Formen annehmen. Eingeschränkte Fragen, auch geschlossene Fragen genannt, bitten den Befragten, eine Auswahl zu treffen - Ja oder Nein, Elemente in einer Liste zu überprüfen oder aus Multiple-Choice-Antworten auszuwählen. Uneingeschränkte Fragen sind offen und ermöglichen es den Befragten, Gefühle und Meinungen auszutauschen, die für sie über Ihre Produkte oder Dienstleistungen wichtig sind. Eingeschränkte Fragen lassen sich leicht tabellieren und kompilieren. Uneingeschränkte Fragen sind dies nicht, aber sie ermöglichen es den Befragten, die Tiefe ihrer Emotionen aufzudecken.
Wenn es Ihr Ziel ist, Daten von allen Befragten zusammenzustellen, bleiben Sie bei eingeschränkten Fragen, die leicht quantifiziert werden können. Wenn Sie den Grad der Emotionen oder die Gefühlstiefe studieren möchten, entwickeln Sie eine Skala, um diese Gefühle zu quantifizieren.
Fragen gestalten
Jede Frage sollte nur ein Thema behandeln. „Wenn Sie essen gehen, haben Sie Wein und Kaffee nach dem Abendessen?“ Der Restaurantbesitzer unterscheidet nicht zwischen denen, die sich für das eine oder das andere entschieden haben, aber nicht für beide. Achten Sie darauf, alle Optionen mit Multiple-Choice-Fragen zu behandeln. Bei einer Frage wie „Planen Sie, unser Produkt auszuprobieren?“, Gibt eine Antwort mit Ja oder Nein keine Antwort auf die Option, dass der Befragte unter bestimmten Umständen sagen könnte, und diese Umstände sind für Sie wichtig.
Multiple-Choice-Antworten müssen eindeutig sein und sich gegenseitig ausschließen. Es kann keine Überlappung geben, die die Auswahl verwischen könnte. Wenn Sie die Befragten nach Bewertungssituationen fragen, geben Sie ihnen unbedingt einen Bezugspunkt. „Wie beurteilen Sie auf einer Skala von 1: 5 die Antwort auf den Kundenservice, die Sie von unserem Unternehmen erhalten haben, im Vergleich zu Ihrem vorherigen Anbieter? 1 ist die niedrigste und 5 ist die höchste."
Das Pew Research Center, das viele Fragebögen zusammenstellt, prüft die Fragen gelegentlich vorab, um zu sehen, welche Antworten die Menschen geben, bevor sie die häufigsten Antworten als Multiple-Choice-Optionen verwenden. Sie könnten beispielsweise die Mitarbeiter fragen: "An wen wenden Sie sich am häufigsten mit Fragen zu Ihrem Job?" Wenn die häufigsten Antworten ein Mitarbeiter, mein unmittelbarer Vorgesetzter, die Person in der nächsten Zelle und mein Ehepartner wären, wären dies Antworten auf die Fragebögen A, B, C und D für diese Frage. Die Reihenfolge der Antworten kann sich auf die Antwort auswirken. Daher können Sie die Antworten für alle Fälle variieren.
Antworten tabellieren
Besprechen Sie den Fragebogen und geben Sie ihn an Kollegen weiter, damit Ihre Arbeit die Ergebnisse erzielt, die Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllen. Bestimmen Sie die Informationen, die Sie suchen, bevor Sie den Fragebogen formulieren. Da Sie Antworten sammeln, um nützliche Informationen zu erhalten, sollten Sie berücksichtigen, wie Sie die erhaltenen Daten tabellieren. Wenn der Fragebogen maschinell gelesen wird, muss das Layout den Fähigkeiten der Maschine entsprechen. Offene Fragen erfordern Ihre subjektive Interpretation.
