Was die Leute nicht sagen, kann genauso wichtig sein wie das, was sie sagen. Wörter sind nur eine Form der Kommunikation. Gesichtsausdrücke, Körpersprache oder Kleidungsstil sind andere kritische Komponenten in der Kommunikation, die als nonverbale Kommunikation bezeichnet werden. Diese Art von "Sprache" geht über Worte hinaus.
Definition
Laut Gareth R. Jones und Jennifer M. Georges Buch "Contemporary Management" bedeutet nonverbale Kommunikation "das Verschlüsseln von Botschaften mittels Gesichtsausdrücken, Körpersprache und Kleidungsstilen".
Codierung
Laut Walter Mischel, Yuichi Shoda und Ronald E. Smiths Buch "Introduction to Personality" können Menschen die Gesichter anderer betrachten und auf natürliche Weise Informationen über "Glück, Überraschung, Angst, Wut, Ekel / Verachtung, Interesse und Trauer" erhalten. Es bedarf keiner besonderen Schulung, um die Grundformen der nonverbalen Kommunikation zu erkennen. Es kann jedoch umfangreichere Schulungen erfordern, um sich bewusst zu machen, wie Sie Ihre nonverbale Kommunikation für andere darstellen.
Mit verbaler Kommunikation
Eine Übereinstimmung zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation kann sicherstellen, dass ein gemeinsames Verständnis zustande gekommen ist, z. B. ein aufrichtiges Lächeln, das eine positive Vereinbarung mit einer anderen Person begleitet.
Menschen können jedoch auch unbeabsichtigt nonverbale Kommunikation ausdrücken, die ihrer verbalen Kommunikation widerspricht. Menschen neigen dazu, ihre nonverbale Kommunikation weniger zu kontrollieren. Zum Beispiel kann ein versuchter positiver Vertrag die zugrunde liegende Unzufriedenheit durch eine Grimasse erkennen lassen.
Gesicht und Körper
Körpersprache und Gesichtsausdruck können zugrunde liegende Emotionen wie Liebe und Hass offenbaren. Laut einem Bericht der British Broadcasting Corporation kann das Überkreuzen von Armen und Beinen im Stehen als eine defensive Geste interpretiert werden, die impliziert, dass eine Person allein bleiben möchte. Im Sitzen kann dies jedoch Empathie oder Sympathie darstellen. Füße können auch Anziehung signalisieren, wenn Ihre Füße auf eine romantische Aussicht zeigen. Augen wurden gemeinhin als "Fenster zur Seele" bezeichnet. Wenn jemand von einer anderen Person angezogen wird, hat er länger den Blickkontakt und die Pupillen erweitern sich. Ekel wird allgemein ausgedrückt durch Faltennasen und Anheben der Oberlippe.
Kleidung
Wenn die Leute sagen, jemand mache eine "Modeaussage", trifft dies auf nonverbale Kommunikation zu. Beispiele für Kleidungsstile sind lässig, formell, konservativ und trendy. Der Kleidungsstil als eine Form der nonverbalen Kommunikation zeigt sich in den Top-Managern.Laut Jones und George beispielsweise "tragen die Top-Manager von General Motors eher Hosen und Jacken als Anzüge, um zu kommunizieren oder signalisieren, dass GMs alte Bürokratie abgebaut wurde und das Unternehmen dezentralisiert und informeller ist als früher." Es gibt einen Trend zur Stärkung der Mitarbeiterzahl, so dass sich die Manager informell kleiden, um zu kommunizieren, dass die Mitarbeiter ein Team sind und nicht Teil einer Hierarchie sind.
