Leistungsindikatoren helfen Ihnen, die Geschäftsentwicklung zu überwachen. Verwenden Sie hochentwickelte Computeranwendungen oder einfache Tabellenkalkulationen, um finanzielle und andere Geschäftskennzahlen zu messen. Durch die Ausrichtung der Leistungsmessung auf das Erreichen der strategischen Ziele wird sichergestellt, dass alle Aktivitäten dazu beitragen, die von den Führungskräften des Unternehmens gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Normalerweise definiert jede Abteilung ihre eigenen KPIs, um die Geschäftsentwicklung zu messen und zu überwachen. Jede Organisation (z. B. Kundensupport, Vertrieb oder Finanzen) überprüft ihre Leistung ebenfalls anhand von Industriestandards.
Legen Sie die KPIs fest, die Sie verfolgen möchten. Jede Organisation definiert normalerweise nicht mehr als sechs Leistungskennzahlen, um die Überwachung der Vorgänge zu unterstützen. Beispielsweise erfasst eine Kundensupportorganisation normalerweise die Anzahl der täglich auftretenden Supportfälle, wie lange es dauert, um zu lösen, wie viele Anrufe zum Kunden erforderlich sind, um ein Problem zu lösen, wie oft ein bestimmtes Problem erneut auftritt und die Kundenzufriedenheit. Diese Indikatoren geben Aufschluss darüber, wie gut das Geschäft funktioniert. Anstatt eine übergeordnete Ansicht eines einzelnen Datenpunkts zu erstellen, beispielsweise die Anzahl der von jedem Kundendienstmitarbeiter verarbeiteten Telefonanrufe, ermöglicht die Überwachung der KPIs den Managern, allgemeine Trends zu erkennen und schnell zu reagieren, um systemische Probleme zu lösen.
Segmentieren Sie Ihre Daten nach bestimmten Kriterien. Zeigen Sie beispielsweise Produktverkäufe nach Region, Land und Kunden an, um zu bestimmen, ob es Möglichkeiten gibt, mehr Umsatz zu generieren. Erstellen Sie Marketingkampagnen, um auf Gebiete zu zielen, die derzeit nicht von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beliefert werden.
Zeigen Sie, wenn möglich, dynamische Daten an, um Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. Mit Website-Analysetools wie Omniture, Google Analytics, Web Trends oder Alexa können Sie beispielsweise den Website-Verkehr wie Seitenaufrufe überwachen oder nach Schlüsselwörtern suchen, um Entscheidungen über den Aufbau Ihrer Website zu treffen.
Untersuchen und filtern Sie KPI-Ergebnisse über verschiedene Zeiträume, um saisonale Trends zu ermitteln. Wenn Sie beispielsweise feststellen, wann Online-Shopping-Transaktionen zunehmen, z. B. vor Feiertagen, können Einzelhändler die Artikel am besten vorbereiten und auf Lager halten.
Teilen Sie KPI-Daten zwischen Abteilungen, damit jede Organisation effektiv planen kann. Zum Beispiel können Produktverkäufe zu zusätzlichen Unterstützungsanforderungen führen. Durch die Überwachung der KPIs in Ihrem Unternehmen können Sie sicherstellen, dass Sie keine Entscheidungen für eine Abteilung treffen, die eine andere nachteilig oder unerwartet beeinflussen.
Vergleichen Sie die KPI-Daten für Ihr Unternehmen mit ähnlichen Unternehmen in Ihrer Branche. Verwenden Sie Daten wie Umsatz, Kundenzufriedenheit oder Betriebskosten, um zu sehen, wie Sie im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden.
