Die Kundendienstabteilung spielt eine wichtige Rolle für das Überleben und die Funktionsfähigkeit eines Unternehmens. Zwar gibt es viele verschiedene Rollen, die eine Kundendienstabteilung spielt, zwei Hauptfunktionen der Abteilung, die ein gesamtes Geschäft betreffen, sind Öffentlichkeitsarbeit und die Schaffung einer positiven Unternehmenskultur. Die Aufgaben und Aktivitäten der Kundendienstmitarbeiter stehen in direktem Zusammenhang mit wichtigen Funktionen.
Öffentlichkeitsarbeit
Der Kundendienst ist weitgehend dafür verantwortlich, die Beziehung des Unternehmens zur Öffentlichkeit aufzubauen und zu festigen. Kundendienstmitarbeiter sind für viele Unternehmen die erste Kontaktlinie mit der Öffentlichkeit. Unternehmen, die einen guten Ruf für den Kundenservice haben, zeigen Hilfsbereitschaft bei der Unterstützung ihrer Kunden. Mitglieder der Kundendienstabteilung können durch fortlaufende Interaktion und Wiederholungsgeschäft sogar langfristige Beziehungen zu Kunden aufbauen.
Kundenbindung
Die Kundenbindung steht in direktem Zusammenhang mit der Öffentlichkeitsarbeit der Kundendienstabteilung. Durch die ständige Interaktion mit der Öffentlichkeit schafft der Kundenservice ein Image des Unternehmens, das einen bleibenden Eindruck beim Kunden oder Kunden hinterlässt. Die Kundenbindung hängt nicht immer von dem hergestellten Produkt oder dem Preis ab, zu dem die Produkte verkauft werden. Stattdessen sind einige Kunden bereit, für ein Produkt etwas mehr zu zahlen, wenn sie einen überdurchschnittlichen Kundenservice bieten.
Unternehmenskultur
Kundendienstmitarbeiter, die eine positive und optimistische Einstellung haben, können auch dazu beitragen, eine positive Mitarbeiterkultur im gesamten Unternehmen zu schaffen. Die Schaffung einer positiven Mitarbeiterkultur kann für ein Unternehmen ansteckend sein. Kunden können spüren, wenn Mitarbeiter ihre Arbeit wirklich genießen und mit Kunden interagieren. Kunden, die diese positive Mitarbeiterkultur spüren, tendieren aufgrund ihrer Atmosphäre genauso zum Unternehmen wie für ihre Produkte oder Dienstleistungen.
Der Umsatz
Das finanzielle Wohlergehen eines Unternehmens hängt weitgehend von den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen ab. Kundendienstmitarbeiter spielen oft eine Schlüsselrolle im Umsatz eines Unternehmens. Die Kundendienstabteilung kann entweder als direkter Verkaufsagent oder als indirekter Verkaufsagent fungieren, der zusätzliche Produkte und Dienstleistungen über das verkauft, was ein Kunde bereits hat oder normalerweise kaufen würde. Die positive Kultur, die der Kundenservice schafft, und das Angebot zusätzlicher benötigter Dienstleistungen können eine Atmosphäre schaffen, in der sich Kunden auf den Kauf neuer Produkte freuen.
Gehaltsinformationen für Kundendienstmitarbeiter 2016
Laut dem US Bureau of Labor Statistics erhielten Kundendienstmitarbeiter 2016 ein durchschnittliches Jahresgehalt von 32.300 USD. Im unteren Bereich erzielten Kundendienstmitarbeiter ein 25-prozentiges Gehalt von 25.520 USD, was bedeutet, dass 75 Prozent mehr als diesen Betrag erzielten. Das 75. Perzentil der Gehälter beträgt 41.430 USD. Das bedeutet, dass 25 Prozent mehr verdienen. Im Jahr 2016 waren in den USA 2.784.500 Mitarbeiter als Kundendienstmitarbeiter beschäftigt.
