So definieren Sie KPI und Metriken

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Ein Key Performance Indicator (KPI) ist ein Instrument, mit dem Unternehmen den Erfolg ihres Unternehmens messen. Diese Indikatoren sind klar definiert und müssen messbar sein, um Ergebnisänderungen zu erkennen. Die von einem Unternehmen verwendeten KPIs sind möglicherweise nicht für ein anderes Unternehmen geeignet. Durch die Verfolgung dieser Messungen kann ein Unternehmen feststellen, welche Bereiche seiner Organisation eine gute Leistung erbringen und welche nicht. Die Ergebnisse können dem Unternehmen dabei helfen, seine Geschäftspraktiken anzupassen, um den Bedürfnissen des Marktes und der Aktionäre besser gerecht zu werden.

Identifizieren Sie Bereiche im Unternehmen, die messbar, spezifisch und für den Erfolg der Organisation von entscheidender Bedeutung sind. Dies kann die vierteljährliche Aktivität in einem Call Center oder einer Verkaufsabteilung umfassen.

Wählen Sie für jeden zu bewertenden KPI einen Leistungsstandard aus. Wählen Sie Funktionen aus, die über einen bestimmten Zeitraum konsistent überwacht werden können. Für eine Kundendienstabteilung können Anrufe pro Stunde aufgenommen werden.

Wählen Sie für jeden KPI eine Metrik, d. H. Eine numerische Messung in Bezug auf die Gleichung. Dies ist ein Benchmark, auf den Sie Ihre Leistung stützen werden. Wenn Sie beispielsweise einen KPI zur Messung des Umsatzes auswerten, wählen Sie einen Faktor wie Volumen, Prozentsatz oder Gewinnspanne aus.

Wählen Sie für jeden KPI ein Ziel aus. Dies ist das Ziel, das Sie erreichen möchten. Dies kann auf historischen Daten basieren und einen Vergleich mit einer früheren Periode beinhalten, oder es kann auf Zahlen basieren, die erforderlich sind, um ein ausgeglichenes Ergebnis zu erzielen. Sie können beispielsweise die vierteljährliche Umsatzsteigerung pro Jahr überwachen. Ein Ziel wie „eine Steigerung von 12 Prozent“ wird dazu beitragen, die Organisation auf ein gemeinsames Ziel auszurichten und die Erfolgswahrscheinlichkeit zu erhöhen.

Tipps

Quantifizieren Sie Ihren KPI, indem Sie spezifische, messbare Faktoren hinzufügen, z. B. „das Volumen eingehender Anrufe im vierten Quartal um 10 Prozent steigern“.

Wählen Sie einige kritische KPIs aus, auf die sich Ihr Unternehmen konzentrieren kann, und nicht auf mehrere, die schwer nachzuverfolgen oder miteinander zu korrelieren sind.

So definieren Sie Finanzstabilität im Geschäft

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Messen von Metriken für eine Leistungsbewertung

Bei Leistungsbewertungen, auch als Beurteilungen oder Bewertungen bezeichnet, bewertet ein Manager die Arbeit eines Mitarbeiters am Arbeitsplatz, in der Regel in Bezug auf Qualität und Quantität. Eine Leistungsbewertung gibt dem Mitarbeiter ein Feedback darüber, wie gut es ihm geht, und hilft einem Manager, Entscheidungen über Schulungen, Beförderungen, Gehalt usw. zu treffen.

So machen Sie die Konvertierung von Metriken einfach

Das metrische System ist in der gesamten wissenschaftlichen und professionellen Gemeinschaft üblich und ist in den meisten Teilen Europas der Standard, aber die breite Öffentlichkeit in den Vereinigten Staaten und in Großbritannien verwendet unterschiedliche Messsysteme. Möglicherweise müssen Sie daher häufig zwischen dem US-System, dem Imperial (UK), konvertieren.