Diejenigen, die in einem Dienstleistungsunternehmen arbeiten, stehen häufig vor größeren Marketingherausforderungen als diejenigen, die greifbare Produkte anbieten. Der Service-Vermarkter hat typischerweise nicht den Vorteil, die physischen Merkmale eines Produkts darzustellen, so dass es für den Interessenten möglicherweise schwierig ist, die Vorteile des Services zu verstehen. Für die erfolgreiche Vermarktung von Dienstleistungen ist häufig zusätzliche Kreativität erforderlich.
Vermarktung immaterieller Güter
Im Gegensatz zur Vermarktung von Produkten, bei denen der Interessent im Rahmen des Bewertungsprozesses fünf Sinne verwenden kann, erfordert der Verkauf von Dienstleistungen die Erläuterung eines immateriellen Produkts. Daher kann es schwieriger sein, sich vorzustellen, wie der Service Ihrem potenziellen Kunden zugute kommen kann. Der Interessent kann auch Schwierigkeiten haben, zu bestimmen, ob der Wert der Dienstleistung den geforderten Preis wert ist.
Vertrauen entwickeln
Vermarkter von Dienstleistungen haben möglicherweise Schwierigkeiten, das Vertrauen des potenziellen Kunden zu entwickeln. Ein Versicherungsagent vermarktet beispielsweise im Wesentlichen ein Versprechen, das sein Unternehmen einlösen wird, wenn es Zeit ist, eine Forderung zu zahlen. Wenn der Agent nicht vertrauenswürdig erscheint oder sein Unternehmen einen schlechten Ruf hat, wird es ihm schwer fallen, die Interessenten davon zu überzeugen, eine Police zu kaufen.
Extra Wettbewerb
Dienstleistungsunternehmen konkurrieren nicht nur mit anderen Unternehmen auf demselben Markt, sondern manchmal auch mit ihren Perspektiven. Beispielsweise kann ein Unternehmen, das einen Buchhaltungsservice für kleine Unternehmen vermarktet, in eine Situation geraten, in der der Interessent die Buchhaltung als Mittel zur Kostenminimierung beschließt.
Betonung des Service anstelle von Funktionen
Vermarkter von Dienstleistungen müssen sich auf den Kundenservice-Aspekt ihres Verkaufs konzentrieren und nicht auf die Funktionen. Anstatt beispielsweise einen Rabatt für mehrere Autos oder eine erste Unfallvergebung, die von vielen Versicherungsgesellschaften angeboten wird, hervorzuheben, sollte der Agent dem Interessenten das Gefühl geben, dass persönliche Aufmerksamkeit in der Zeit der Notwendigkeit gegeben wird, um die Ausführung der Versicherungsbestimmungen sicherzustellen richtig.
Bedarf schaffen
Service-Vermarkter haben möglicherweise eine größere Herausforderung, wenn es darum geht, das zu schaffen, was sie verkaufen. Während eine Person die Notwendigkeit des Kaufs eines neuen Autos verstehen kann, beispielsweise wenn ein aktuelles Fahrzeug ausfällt, kann der Unternehmer nicht verstehen, warum der Kauf von Werbung notwendig ist. Der Verkäufer muss einen Bedarf an dem Service schaffen, indem er Beispiele zeigt, wie andere Unternehmen mit einer Werbekampagne den Umsatz gesteigert haben.
