Ein Management Information System oder MIS wird von Unternehmen zum Sammeln, Zusammenstellen und Analysieren von Informationen verwendet. Heutzutage ist ein MIS stark in die Computersysteme eines Unternehmens integriert, in der Regel Datenbanken mit großen Datenmengen. Während die Art der verwendeten Informationen von Unternehmen zu Unternehmen und sogar zwischen den Abteilungen variieren kann, ist die Rolle von Management-Informationssystemen fast immer die gleiche: Verbesserung der Abläufe, Strategien und Entscheidungsfindung.
Die Rolle von MIS heute
Die Menge an Informationen, die heutzutage für ein Unternehmen zur Verfügung steht, kann überwältigend sein. Wie diese Informationen verwaltet und daher für bessere Entscheidungen genutzt werden, hängt von den Zielen und Zielen Ihres Unternehmens ab. So wie keine zwei Personen ihre Mobiltelefone für die gleichen Zwecke verwenden, verwenden auch nicht zwei Unternehmen MIS auf dieselbe Weise. Um die Funktionen von Management-Informationssystemen in einer Organisation zu verstehen, ist es am besten auf vier verschiedenen Ebenen zu sehen: Transaktionen, Vorgänge, Management und Strategie.
Die Rolle von MIS in Transaktionen
Das Informationsmanagement beginnt auf der Transaktionsebene, auf der die Informationen gesammelt und gespeichert werden. Dies bedeutet, zu entscheiden, welche Informationen wichtig genug sind, um gesammelt und gespeichert zu werden. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Kleidung online verkauft, werden Sie wahrscheinlich Kundendaten wie Namen, Adressen und den Kaufverlauf aufzeichnen. Sobald diese Informationen zusammengestellt wurden, erhalten Sie einen Einblick in die Demografie und Präferenzen Ihrer Kunden. Wenn Sie jedoch auch Artikel aufgezeichnet haben, nach denen sie gesucht haben, Artikel, die sie länger als ein paar Sekunden durchsucht haben, und Artikel, die sie aus ihren Einkaufswagen genommen haben, haben Sie viel mehr Informationen, die Ihnen sagen könnten, wie Sie Ihren Umsatz steigern können.
Selbst auf der Transaktionsebene kann ein MIS eine wichtige Rolle in Ihrem Unternehmen spielen. Angenommen, ein Kunde ruft an, um nach einem Artikel zu fragen.Wenn der Kundendienstmitarbeiter die Transaktionshistorie des Kunden an seinen oder ihren Fingerspitzen hat, könnte er oder sie leichter helfen, indem er sofort den Namen des Kunden, die Kaufhistorie und die Retourenhistorie kennt. Wenn er weiß, ob der Kunde aus New York oder Los Angeles anruft, kann der Vertreter einfacher vorhersagen, wie lange ein Artikel zugestellt werden muss.
MIS in Betrieb und Verwaltung
Durch genaue und zeitnahe Informationen können alle Betriebsabläufe eines Unternehmens bessere Entscheidungen treffen und sicherstellen, dass alles reibungslos läuft. Da die Produktionsabteilung genau weiß, wie viele Bestellungen aufgegeben wurden, wissen sie, wie viel Arbeit sie heute leisten müssen.
Informationen, die auf Betriebsebene verwendet werden, gehen oft mit besseren Managemententscheidungen einher. Wenn der Lagerverwalter beispielsweise weiß, dass 500 Kunden einen Artikel vorbestellt haben, der am Freitag eintreffen soll, beschließt er möglicherweise, einige Arbeiter am Samstag zu sich zu nehmen, um die Arbeitsbelastung am Montag zu reduzieren. Gleichzeitig wird die Buchhaltung wissen, dass es zu Zahlungsmitteln kommen wird, wenn alle Kreditkartenbestellungen von Montag verarbeitet werden. Die Marketingabteilung kann bestimmen, welche Werbekampagnen für den Großteil dieser Aufträge verantwortlich waren und welche erneut verwendet werden sollten.
Die Rolle von MIS in der Geschäftsstrategie
Ein gut optimiertes Management-Informationssystem kann sich über Betriebs- und Managemententscheidungen hinaus auszahlen. Als Inhaber einer kleinen Firma können Sie die Einkäufe des vergangenen Jahres überprüfen, um zu bestimmen, welche Märkte als nächstes zu erkunden sind. Nehmen Sie beispielsweise an, Ihre Einzelhandelswebsite verkaufte ursprünglich Kleider und andere Kleidungsstücke, und im vergangenen Jahr haben Sie begonnen, Schuhe mit einer guten Gewinnspanne anzubieten. Kleider machen jedoch heutzutage sehr wenig Umsatz und einen hohen Prozentsatz der Erträge. Der Absatz von Schuhen hat stetig zugenommen. Gleichzeitig haben Ihre Webentwickler darauf hingewiesen, dass "Handtaschen" und "Gürtel" nun die beliebtesten Suchobjekte auf Ihrer Website sind. Basierend auf diesen Informationen haben Sie die Informationen, die Sie benötigen, um die Kleider auszusteigen und Ihren Kunden dieses begehrte Zubehör anzubieten.
