Egal, ob Sie ein Kleinunternehmer sind oder als Marketing- oder Vertriebsmanager in einem großen Unternehmen tätig sind: Die effektive Verwaltung der Kundenbeziehung, um den Gewinn zu steigern und die Kundenbindung zu fördern, ist eine Schlüsselkomponente für den Geschäftserfolg. Je nach Ihren Anforderungen gibt es einfach zu verwendende Tools, die kostengünstig sind und die Erstellung einer Datenbank ermöglichen, die den Kundenverlauf und die Präferenzen aufzeichnet und neue Verkaufschancen identifiziert.
Allgemeine Tabellenkalkulations- und Kundenkontaktanwendungen
Sie können Tabellenkalkulations- und Kontaktverwaltungsanwendungen wie Microsoft Excel und Outlook verwenden, um Vertriebs- und Kundenkontakte zu verfolgen. Mit Excel können Sie Kundenverkaufsdaten eingeben, Berechnungen durchführen und grafische Diagramme erstellen, um diese Daten darzustellen. Sie können auch einfache Kundenverfolgungsdatenbanken zum Speichern, Suchen und Abrufen von Informationen erstellen. Darüber hinaus gibt es eine Vielzahl von bereits erstellten Excel-Vorlagen, die Sie herunterladen und erwerben können, um Verkäufe und Kundenprognosen nachverfolgen zu können. Sie können auch die Geschäftskontaktfunktion von Microsoft Outlook verwenden, um Kunden per E-Mail zu senden, Ihre Kundenkontakte zu verwalten und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen. Dazu stehen Ihnen die zahlreichen Funktionen des Programms zur Verfügung, wie z.
Smartphone-Tools
Smartphones können Kunden- und Verkaufserfassung in mobiler Form bereitstellen. Neben der Kommunikation mit Kunden über Sprache, Sofortnachrichten und E-Mail verfügt der BlackBerry über integrierte Aufgabenverwaltungs- und Notizfunktionen, mit denen Sie Vertriebsaufgaben an Fälligkeiten des Kalenders koppeln können. Außerdem laden Sie zahlreiche Anwendungen herunter, die für iPhone und BlackBerry verfügbar sind. Sie können damit Leads generieren, Kundenanfragen beantworten und auf Kundendatensätze zugreifen.
Proprietäre Software
Sie können auch webbasierte Dienste abonnieren oder proprietäre Softwaretools erwerben. Bevor Sie ein Abonnement oder einen Kauf tätigen, müssen Sie unbedingt Ihre Anforderungen hinsichtlich Umsatz und Kundennachverfolgung sowie Ihr Budget analysieren. Stimmen Sie dann diese Analyse mit den zahlreichen verfügbaren Programmen ab. Vertical Response ist beispielsweise ein webbasiertes Direktmarketing-, Kundenkontakt-, Tracking- und Listenverwaltungsprogramm für kleinere Unternehmen. Sage ACT! ist eine Kundenverwaltungssoftware, die Vertriebsverfolgung und Berichterstellung ermöglicht, um langfristig rentable Kundenbeziehungen aufzubauen.
