Richtlinien und Verfahren sind ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensführung, da sie verhindern, dass jeder Mitarbeiter das Rad neu erfinden muss, und sie bieten einen Standard, anhand dessen die individuelle Leistung beurteilt werden kann.
Was ist der Unterschied zwischen einer Richtlinie und einem Verfahren?
Im einfachsten Sinne definiert eine Richtlinie ein Ergebnis, während ein Verfahren die Mittel zum Zweck definiert. Beispielsweise kann es die Unternehmensrichtlinie sein, dass alle Einkäufe eines Mitarbeiters von einem anderen Mitarbeiter angesprochen werden, während das Verfahren, um dies zu erreichen, darin besteht, dass die Quittungen sowohl den Namen des Angestellten, der den Einkauf getätigt hat, als auch den Namen des Angestellten, der den Anruf tätigte, umfassen oben.
Wie entwickle ich Unternehmensrichtlinien?
Es wäre schön, wenn Sie bei der ersten Eröffnung Ihres Unternehmens einen vollständigen Satz von Unternehmensrichtlinien ausarbeiten könnten und diese niemals erneut aufrufen müssen. Ihre Richtlinien- und Verfahrenshandbücher sollten jedoch als lebendiges Dokument betrachtet werden, wobei gegebenenfalls neue Richtlinien hinzugefügt werden.
Wann müssen Richtlinien und Verfahren geändert werden?
Ein bestes Beispiel dafür, wann eine Richtlinie möglicherweise aktualisiert werden muss, ist die Umwandlung eines Unternehmens von einem manuellen in ein elektronisch verwaltetes System.
Wenn Richtlinien und Verfahren geändert werden können, warum müssen sie geschrieben werden?
Wenn Sie alle Richtlinien und Verfahren schriftlich festhalten, erhöhen Sie die Chancen, dass sie auf alle Mitarbeiter des Unternehmens fair und unparteiisch angewendet werden. Wenn ein Manager beispielsweise einen Angestellten wegen des Verzehrs von Kartoffelchips vom Förderband diszipliniert, könnte der Angestellte behaupten, die Richtlinie nicht zu kennen, wenn er nicht im Voraus eine Kopie eines Angestelltenhandbuchs erhalten hat, in dem die "No Eating" -Politik angegeben ist.
Wie können Richtlinien und Verfahren für Leistungsbeurteilungen verwendet werden?
Durch klare Richtlinien und Verfahren kann jeder Mitarbeiter wissen, wie er beurteilt wird, und jeder Manager kann die individuelle Leistung objektiv vergleichen. Wenn die Richtlinie beispielsweise lautet, dass jeder Mitarbeiter fünf Qualitätsprüfungen pro Stunde durchführt und seine Prüfungen in einem Logbuch dokumentiert, ist es für einen Manager sehr einfach, sich am Ende des Tages zu setzen und zu sehen, wer den Standard erfüllt und wer ist nicht.
Wie sollte ein Manager Richtlinien- und Leistungsstandards verwenden?
Auf einer täglichen Basis können Manager Standards als Coaching-Momente verwenden, um einem Mitarbeiter zu zeigen, wo seine Leistung verbessert werden muss oder wo seine Leistung herausragend ist. Am Ende eines bestimmten Zeitraums kann jedem Mitarbeiter seine durchschnittliche Leistung im Vergleich zum Standard angezeigt werden, und Entscheidungen wie Leistungssteigerungen, Beförderungen oder sogar die Bindung von Mitarbeitern können objektiv, fair und unparteiisch getroffen werden.
