Der Kundenservice hat viele Facetten. Wenn Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Kundenservice bieten, können Sie Marktanteile gewinnen, Gewinne steigern, Kunden binden und neue Kunden gewinnen. Ihre Marketing- und Werbeausgaben werden durch den erstklassigen Kundendienst reduziert. Ihr Unternehmen kann tatsächlich neue Kunden mit Mundpropaganda gewinnen.
Hören Sie aufmerksam zu
Kundenservice bedeutet, Ihren Kunden aufmerksam zuzuhören und sich Notizen zu machen. Sobald Sie alle verfügbaren Informationen zu den Anfragen eines Kunden haben, können Sie deren Bedürfnisse bedienen. Nach dem Warten eines Kunden können Sie dem Kunden ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung anbieten.
Bedürfnisse befriedigen
Kundenservice bedeutet, die Wünsche und Bedürfnisse eines Kunden bestmöglich erfüllen zu können.
Eigentum / Übertragung
Die Bereitstellung von Kundenservice bedeutet, das Konto eines Kunden in Besitz zu nehmen und das Problem zu lösen, anstatt ihn an eine andere Abteilung zu verweisen. Wenn Sie den Kunden transferieren müssen, bleiben Sie am Telefon, bis ein Vertreter der anderen Abteilung antwortet.
Anerkennung
Kundenservice bedeutet, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, um sie wissen zu lassen, dass Sie ihr Geschäft schätzen. Ihre Kunden werden es lieben, von Ihnen zu hören, wenn Sie neue Produktangebote haben.
Freundlicher Gruß
Kundenservice bedeutet, Ihre Kunden mit einem Lächeln zu begrüßen. Geben Sie Ihren Namen und Ihre Firma an und fragen Sie, wie Sie ihnen helfen können. Behandeln Sie Ihre Kunden stets mit Höflichkeit und Respekt.
Nachverfolgen
Sie müssen bei Ihren Kunden nachfragen. Wenn Sie ein Problem nicht wie versprochen lösen können, rufen Sie den Kunden an und teilen Sie ihm mit, wann das Problem behoben ist.
