So führen Sie eine Reputationsprüfung durch. Eine Reputationsprüfung ist ein Service, der von vielen PR-Unternehmen angeboten wird und Kunden dabei hilft, ihre Kunden und Kritiker besser zu verstehen. Es gibt einige Dinge, die Sie bei der Durchführung einer Reputationsprüfung berücksichtigen müssen, unabhängig davon, ob es sich um ein öffentliches Unternehmen oder eine Privatperson handelt.
Ermitteln Sie die Zielgruppe und die Kunden des Unternehmens, für das Sie die Überprüfung der Reputation durchführen, und prüfen Sie, ob Sie Kontakt mit ihnen aufnehmen können. Fragen Sie, ob Sie die Kunden-E-Mail-Liste verwenden können, um einen Fragebogen an diese Personen zu senden. Je nach Art des Geschäfts können Sie auch im Büro oder Geschäft Rückmeldungen einholen.
Fragen Sie das Unternehmen, wie es von seinen Kunden wahrgenommen werden soll. Ein großes Unternehmen möchte mit verschiedenen Alters- und ethnischen Gruppen einen unterschiedlichen Ruf haben. Bitten Sie das Unternehmen oder die Person, Ihnen Informationen darüber zu geben, wie sie glauben, dass sie von den Kunden als aktuell angesehen werden.
Analysieren Sie die aktuellen PR-Kampagnen des Kunden, um zu sehen, ob er die beabsichtigte Wirkung hat. Führen Sie diesen Teil des Audits während des Jahres durch, in dem vierteljährliche Marketing- und Vertriebsinformationen veröffentlicht werden, damit Sie über aktuelle und genaue Daten verfügen, mit denen Sie arbeiten können.
Überprüfen Sie die Online-Reputation des Kunden, indem Sie Foren, Blogs und Benutzergruppen durchsuchen. Prüfen Sie, ob der Kunde eines der im Internet angesprochenen Probleme mit Produktänderungen oder Rückmeldungen an den Verbraucher gelöst hat. Bitten Sie darum, auf das E-Mail-Netzwerk des Unternehmens zuzugreifen, damit Sie die Wirksamkeit von E-Mail-Kampagnen überprüfen können, indem Sie beispielsweise die Anzahl der Rückmeldungsnachrichten und Spam-Markierungen betrachten.
Führen Sie eine Untersuchung innerhalb des Unternehmens durch, um herauszufinden, wie Mitarbeiter ihren Ruf sehen. Stellen Sie die Vertraulichkeit der Arbeitnehmer sicher und erlauben Sie dem Arbeitgeber nicht, die Originalformulare einzusehen, um unvoreingenommene Meinungen einzuholen.
Senden Sie Ihre Analyse der Reputation des Kunden zusammen mit einer Liste von Möglichkeiten, wie er verwaltet werden kann. Legen Sie fest, welche Schritte Ihr Unternehmen unternehmen kann, um die Reputation des Kunden zu verbessern und einen Zeitrahmen für seine Auswirkungen festzulegen.
Tipps
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Der finanzielle Aspekt einer Reputationsprüfung, einschließlich des Vertrauens der Anleger und der Marktbewertungen, sollte am besten einer anderen Firma oder internen Abteilung überlassen werden, sofern Sie nicht über Erfahrung mit diesen Informationen verfügen. Ein Blick auf vergangene Daten kann Ihnen dabei helfen, den aktuellen Ruf des Unternehmens in einen historischen Kontext zu setzen, aber es ist möglicherweise nicht immer verfügbar.
