Key Performance Indicators (KPI) werden von Unternehmen zur Messung des Fortschritts verwendet. Nachdem eine Organisation ihre Mission analysiert, Stakeholder identifiziert und ihre Ziele definiert hat, entwickelt sie häufig KPIs, um diese Ziele zu überwachen. Diese Messungen werden häufig vom Management vereinbart. KPIs unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen, sie zielen jedoch alle darauf ab, die Ziele der Organisation zu erreichen. Einige KPIs können die Aufmerksamkeit der Stakeholder auf das Erreichen der Mission der Organisation konzentrieren. Jeder KPI kann drei oder vier Unterabschnitte haben, die zusammen zur Gesamtmessung des Erfolgs beitragen.
Stellen Sie Ihren KPI speziell für Ihr Unternehmen ein. Wenn Sie beispielsweise für das Management einer Schule verantwortlich sind, können Sie Ihre KPIs so einstellen, dass sie eine Abschlussrate anvisieren oder standardisierte Testergebnisse bewerten. Durch den Vergleich Ihrer Operation mit anderen können Sie leichter bestimmen, was Ihr Ziel sein sollte. Stellen Sie Ihren KPI auf die Anzahl der pro Minute beantworteten Anrufe ein, z. B. wenn Sie eine Kundendienstabteilung betreiben. Richten Sie Ihren KPI auf die Anzahl der pro Jahr betreuten Kunden aus, wenn Sie eine Sozialdienstorganisation betreiben, als ein anderes Beispiel.
Erstellen Sie Ihre KPIs, um die Ziele Ihrer Organisation widerzuspiegeln. Diese Ziele müssen für den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sein und messbar sein. Geben Sie beispielsweise an, wie viele Kunden Sie in einer bestimmten Zeit generieren möchten. Wenn Sie den Umsatz steigern möchten, legen Sie fest, ob Sie den Umsatz in verkauften Einheiten oder den erzielten Umsatz messen möchten. Überwachen und ändern Sie Ihre KPI-Ziele so, wie Sie es für richtig halten, wenn Sie Ihren Zielen näher kommen.
Messen Sie Ihre KPIs mit denen anderer Organisationen in Ihrer Branche. Wenn Sie beispielsweise zum Ziel haben, den höchsten Umsatz in Ihrer Branche zu erzielen, sollten Sie Ihr Ziel auf einen höheren Wert als den von Ihrer Konkurrenz angegebenen Wert setzen. Stellen Sie sicher, dass Ihre KPIs von jedem Stakeholder in Ihrer Gruppe verstanden werden. Ein einfacher und spezifischer KPI, z. B. die Mitarbeiterfluktuation um 5 Prozent pro Jahr zu senken, kann leicht verstanden werden.
Verwenden Sie von Jahr zu Jahr denselben Typ von Leistungsindikator. Sie können jedoch, wie in Schritt 2 erwähnt, Ihr spezifisches Ziel in jedem KPI anpassen. Durch die Verwendung derselben KPIs können Sie die Fähigkeit Ihres Unternehmens zur Erreichung der spezifischen Ziele besser verstehen. Sie können auch Ihre Ziele anpassen, um sie realistisch zu machen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre KPIs kritische Erfolgsfaktoren widerspiegeln.
