Das Training muss nicht langweilig und ereignislos sein. Sie können die Sitzungen interessant gestalten, indem Sie lustige Aktivitäten und Spiele für neue Mitarbeiter anbieten, die ihnen helfen, ihre beruflichen Aufgaben auf effektive Weise zu verstehen und auszuführen. Während der Spiele sollten Sie Mitarbeiter mit unterschiedlichen Persönlichkeiten zusammenbringen, da sie lernen, mit Mitarbeitern auszukommen, die Probleme nicht immer auf die gleiche Art lösen, und lernen trotz Hindernissen Kompromisse und Teamwork.
Umgang mit schwierigen Kunden
Besitzen Sie eine Rollenspielaktivität, in der Sie Mitarbeiter zu Zweiergruppen zusammenstellen. Einer gibt vor, der Verkaufsrepräsentant zu sein, während der andere den Kunden spielt. Geben Sie jeder Gruppe von Mitarbeitern Indexkarten, die verschiedene Situationen bei Kunden beschreiben, z. B. einen Vorfall, bei dem ein Kunde ohne Grund verärgert wird oder wenn ein Kunde den Mitarbeiter zu Unrecht beschuldigt, die Unternehmensrichtlinien nicht zu befolgen. Machen Sie sich bei den Präsentationen der jeweiligen Gruppe Notizen und geben Sie Feedback und Vorschläge, wie mit diesen Situationen umgegangen werden soll.
Kulturelle sensibilität
Da der Arbeitsplatz und die Kunden vielfältiger sind als in den vergangenen Jahrzehnten, ist es vorteilhaft, Spiele zu haben, die die Mitarbeiter über kulturelle Sensibilität informieren. Schreiben Sie zum Beispiel fünf bis zehn Szenarien auf, in denen Mitarbeiter mit Menschen konfrontiert werden oder Themen, die ihre Sicht auf Rasse und sozioökonomische Hintergründe herausfordern. Bitten Sie sie, ihre Antworten auf diese Fragen zu präsentieren und nach Anhörung die Antworten der Mitarbeiter zu besprechen und Hinweise zum Umgang mit Mitarbeitern und Kunden mit bestimmten kulturellen Hintergründen zu geben.
Fähigkeiten für kritisches Denken und Multitasking
Da die meisten Jobs kritisches Denken und Multitasking-Fähigkeiten erfordern, sollten Sie über Spiele verfügen, die neuen Mitarbeitern beibringen, wie sie diese Fähigkeiten bei der Arbeit beherrschen. Zum Beispiel; Wenn Sie Manager eines Cateringunternehmens mit hohem Volumen sind und neue Empfangsmitarbeiter ausbilden, bringen Sie diese in ein großes, unbesetztes Büro des Gebäudes und lassen Sie jede Person innerhalb einer bestimmten Anzahl von Minuten zwei schwierige Aufgaben erledigen. Zum Beispiel; Ein Empfangsmitarbeiter kann versuchen, 12 neue Bestellungen einzugeben und Kunden zu begrüßen, während eine andere Person 10 Geschäftsbriefe an Kunden schreiben muss, während sie gleichzeitig vom Telefon unterbrochen wird.
Arbeitnehmerbeziehungen
Da es Zeiten gibt, in denen Mitarbeiter nicht miteinander auskommen, können Sie Spiele haben, in denen die Mitarbeiter lernen, mit Meinungsverschiedenheiten respektvoll und fair umzugehen. Kombinieren Sie sie in Dreiergruppen und geben Sie jeder Gruppe ein reales Szenario, das Sie in Ihren Jahren als Manager erlebt haben. Zum Beispiel; In einer Gruppe kann es zu einem Szenario kommen, in dem ein Mitarbeiter seine Pflichten nachlässt und alle anderen die Last aufnimmt, während eine andere Gruppe eine Situation ausübt, in der einige Angestellte schädliche Gerüchte verbreiten, die den Ruf eines anderen Angestellten gefährden könnten. Überprüfen Sie nach den Gruppenpräsentationen die Rollenspiele und beraten Sie im Umgang mit schwierigen Mitarbeitern.
