Durch standardisierte Betriebsabläufe stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden ihre Bestellungen im erwarteten Zeitraum ohne Bruch oder Beschädigung erhalten. Die Versender müssen die nationalen, internationalen und internationalen Versandvorschriften einhalten, die für das Land gelten, in dem das Paket befördert wird.Die Mitarbeiter der Versandabteilung sorgen für die Entfernung der Produkte aus dem Bestand und die Aufrechterhaltung positiver Beziehungen zu jedem der Logistikunternehmen, die Produkte abholen und an Ihre Kunden liefern.
Bestandskontrolle
Effektive Bestandskontrolle ist ein Schlüsselelement für die Rentabilität Ihres Unternehmens. Das Produkt gelangt in Ihr Warenwirtschaftssystem, wenn Ihre Empfangsabteilung die Sendungen im System Ihres Unternehmens einloggt. Obwohl Ihr System zum Zeitpunkt des Verkaufs möglicherweise eine Nachbestellung registriert, sollten Sie das Produkt erst dann aus dem Bestand entfernen, wenn es von Ihrer Versandabteilung für den Versand verpackt wird. Die richtige Bestandskontrolle zum Zeitpunkt des Versands ist der letzte Verteidigungspunkt Ihres Unternehmens gegen Diebstahl von Mitarbeitern. Wenn Sie Produkte im Verkaufsprozess zu früh aus dem Bestand entfernen, wird die Tür geöffnet, damit Produkte verschwinden können, bevor sie für den Versand an Kunden geplant wurden.
Produktverpackung
Zur korrekten Verpackungsabwicklung gehören sicheres Verpacken in der richtigen Verpackung, korrekte Etikettierung und Versand mit dem Logistikunternehmen, das das Unternehmen verwendet, oder, sofern dies zulässig ist, der Wahl des Kunden. Sendungen, die wissenschaftliche oder medizinische Proben enthalten, erfordern eine besondere Behandlung, um sicherzustellen, dass das Material die erforderliche Temperatur hat. Der Versand von Gefahrstoffen erfordert die Verwendung von zugelassenen Versendern wie UPS, FedEx oder anderen Firmen, die mit solchen Produkten befugt sind. Der Transport gefährlicher Güter auf dem Landweg muss den Vorschriften des Verkehrsministeriums entsprechen, und der Transport gefährlicher Stoffe über Luft und Wasser muss den Bestimmungen anderer Behörden entsprechen. Die wichtigste Anforderung ist, dass gefährliche Materialien keine Gefahr für die Gesundheit oder Explosion der Öffentlichkeit darstellen.
Versandkosten
Zu den verschiedenen Versandarten zählen Free On Board Origin und FOB Destination. FOB Origin bedeutet, dass der Käufer zum Zeitpunkt des Versands das Eigentum an der Ware hat und die mit dem Versand der Ware verbundenen Risiken übernimmt. FOB Destination bedeutet, dass der Verkäufer das Eigentum an der Ware hat, bis er an den Kunden geliefert wird, und ist für die mit dem Versand verbundenen Risiken verantwortlich. Andere bekannte Versandvarianten umfassen das Sammeln und Vorausbezahlen. Sammelsendung bedeutet, dass das Logistikunternehmen die Versandkosten vom Käufer erhebt. Prepaid and add bedeutet, dass der Verkäufer den Versand bezahlt, erwartet jedoch vom Käufer eine Erstattung, vorausbezahlt und erlaubt, dass die Versandkosten in den Kaufvertrag aufgenommen wurden.
Kundenbeziehungen
Kundenbeziehungen sind ein wichtiger Teil Ihrer Versandabteilung. Ihre Kunden können anrufen, um die Versanddaten zu überprüfen oder Informationen zur Nachverfolgung ihrer Sendung zu erhalten. Verkäufer möchten wissen, wann Kunden eine Sendung unterschrieben haben und ob der Artikel in gutem Zustand eingetroffen ist. Eine der größten Herausforderungen für den Kundendienst Ihrer Versandabteilung sind Produkte, die während des Transports beschädigt wurden. Je nach Versandart kann sich die Versandabteilung an der Lösung des Streits zwischen Käufern und Verkäufern über beschädigte Produkte beteiligen.
