„Ethik kennt den Unterschied zwischen dem, was Sie zu tun haben, und dem, was zu tun ist.“
Associate Justice Potter Stewart vom Superior Court of America hat diese Erklärung abgegeben, und dabei hat er einen wichtigen Punkt angesprochen - es gibt legale und ethische Grundsätze. Und auf welcher Seite des Themas sich ein Unternehmen befindet, kann sich manchmal auf seine Werte beziehen.
Was ist Ethik?
Ethik ist im Wesentlichen eine Moralphilosophie. Es ist ein Leitprinzip, das uns bei der Wahl zwischen richtig und falsch hilft, aber „richtig“ und „falsch“ sind nicht zwingend. Das heißt, Gesetze regieren nicht zwischen richtig und falsch. Sie sind vielmehr soziale Konstrukte für das, was als gutes Verhalten gilt, das von anderen in der Gesellschaft und aus Erfahrungen gelernt wird. Ethische Standards neigen dazu, von Gruppen und Kulturen definiert zu werden und bestehen aus langjährigen Überzeugungen, die nicht nur den Einzelnen, sondern die Gesellschaft als Ganzes leiten sollen.
Zum Beispiel kann es legal sein, an einem sterbenden Mann auf dem Bürgersteig vorbeizugehen und seine Bedürfnisse zu ignorieren, aber die meisten Menschen würden das für höchst unethisch halten. Für die meisten Menschen würde die Unterstützung dieses Mannes zu unserer tiefsten Kernethik führen, da die meisten Gesellschaften es immer als "richtig" befunden haben, die Hungernden zu ernähren und den Verletzungen zu helfen.
Ethik und Moralphilosophie fordern uns mit großen Ideen heraus. Ist es richtig für Menschen, ein nachgiebiges Leben zu führen und wracklos zu verbringen, nur weil sie es können, wenn Menschen in so vielen Teilen der Welt täglich von einem Dollar leben? Rechtlich, ja. Ethisch, das ist eine graue Antwort, und wo man sich auf die Frage stellt, kommt meistens auf ihre Werte an.
Was sind Werte?
Werte sind subjektiv; Sie sind persönlich oder organisatorisch, nicht gesellschaftlich, und sie variieren enorm von Person zu Person und von Unternehmen zu Unternehmen.
Die Werte einer Person mögen vorschreiben, dass sie sich verpflichtet fühlen, für ihre alternden Eltern selbst zu sorgen, während eine andere nur die Sorge dafür übernimmt, dass ihre Eltern Pflege erhalten - sei es durch Besuche zu Hause oder in einer Pflegeeinrichtung. Keine dieser Ansichten ist gesetzlich vorgeschrieben und beide könnten als ethisch betrachtet werden. Jeder kann dem Glauben der anderen Person vehement nicht zustimmen. Diese persönlichen Instinkte richten sich nach ihrem Wertesystem.
Werte sind nicht unbedingt positiv. Sie sind ein Spiegelbild der Person und das Ausmaß, in dem diese Person moralisch ist oder nicht, definiert ihre Werte. Normalerweise, wenn das Gefühl für Werte scheinbar kompromittiert zu sein scheint, heißt es, dass sie einen Wertmangel haben oder amoralisch sind - aber ein Mangel an Werten spiegelt ihr Wertesystem wider. Zum Beispiel hat ein Bankmanager, der auf wenig oder keine Flexibilität bei der Inanspruchnahme von Darlehen besteht, einen Wert, der vorschreibt, dass er alles in seiner Macht Stehende tut, um sein Unternehmen profitabel zu machen. Wenn dies bedeutet, dass eine vierköpfige Familie mit einem neuen Baby aus ihrem Zuhause vertrieben wird oder eine Frau in den 80ern kein Zuhause mehr hat, dann sei es so. Für ihn ist es der profitabelste Bankmanager, wie er es für sein bestes Selbst hält.
Was auch immer Ihre politische Überzeugung ist, es hängt von Ihren Werten ab. Wenn Sie ein Anhänger der Linken oder Rechten sind oder religiös oder atheistisch sind, kommt es auf Ihre Werte an. Alle diese Werte können gemäß der Gesellschaft ethisch sein, aber die Werte selbst sind subjektiv und persönlich. Werte sind im Wesentlichen das, was Sie mit sich selbst leben können oder nicht; Es ist alles, was Sie am Morgen respektieren können, und das ist für jede Person anders.
Geschäft und Ethik
Man könnte argumentieren, dass das Problem bei der Geschäftstätigkeit darin besteht, dass Ethik und Rechtmäßigkeit sich nicht immer überschneiden, wie der Richter gesagt hat.
Paul Polman, CEO von Unilever, hat in der Vergangenheit vom Konflikt zwischen Ethik und Recht gesprochen. Er sagte: „Ich glaube, dass die Finanzkrise von 2008/09 eher einen Mangel an Ethik und Moral - insbesondere im Finanzsektor - als ein Problem der Regulierung oder Kriminalität aufgedeckt hat. Natürlich mussten regulatorische Lehren gezogen werden, aber im Herzen gab es einen kollektiven Verlust unseres moralischen Kompasses. “
Ethisches Geschäft ist ein klebriger Wicket. Es gibt einige Unternehmen, die ihre Werte sehr gut verbreiten können, aber wenn es um die tatsächliche Ethik geht, werden sie zu kurz. Unternehmen wie Nike haben beispielsweise Milliarden gemacht, weil sie deutlich gemacht haben, wo ihre Werte in Bezug auf die Gleichberechtigung der Rasse und die gleichberechtigte Vertretung von männlichen und weiblichen Sportlern stehen. Aber misst sich die ethische Seite ihres Geschäfts? Ethik kann sich auf Dinge beziehen, z. B. ob Kinder in ihren Fabriken arbeiten oder ob sie nachhaltige Produkte verwenden oder ob sie eine gleichberechtigte Vertretung in ihrer Belegschaft wie in ihrer Werbung einhalten. Für viele Unternehmen spiegeln ihre Werte nicht notwendigerweise die ethische Natur ihres Handelns wider.
In der heutigen Geschäftswelt beispielsweise ist „Nachhaltigkeit“ zu einem Schlagwort geworden, mit dem Unternehmen von Trends profitieren möchten, die bei Verbrauchern beliebt sind, wie Umweltverantwortung, Energiebewusstsein, CO2-Fußabdruck und Recycling. Tatsache ist, dass fast zwei Drittel der globalen Befragten bereit sind, mehr für umweltfreundliche Produkte und Verpackungen zu zahlen. Das Streben nach Nachhaltigkeit hat dazu geführt, dass Unternehmen mit Werten, die sich auf Nachhaltigkeit stützen, sprechen können. Viele dieser Forderungen werden jedoch nicht durch Branchenaufsicht reguliert. So können Unternehmen Behauptungen aufstellen, aber ihre Definition dessen, was biologisch abbaubar oder nachhaltig ist, ist oft eine Frage der Semantik.
Kurz gesagt, Werte können in einem öffentlichen Forum kompliziert sein.
Eine Fallstudie zu Werten: L.L. Bean
Es ist eine Sache, eine Aussage zu den Kernwerten zu machen, aber es ist eine andere Sache, wenn Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie dazu stehen und dies bei allem, was Sie tun, liefern.
Ein Unternehmen, das von vielen seiner Kunden Hingabe erlebt, weil es die gleichen Werte für Kernwerte gab, so lange L. L. Bean. Seit Leon Leonwood Bean den Laden im Jahr 1912 gegründet hat, haben sie sich für dieselben Werte eingesetzt. Diese Aussage wird in jedem Geschäft für alle sichtbar: „Verkaufen Sie gute Waren zu einem vernünftigen Gewinn, behandeln Sie Ihre Kunden wie Menschen und sie werden immer wiederkommen für mehr."
In der Tat glaubten sie so sehr an das Versprechen der „guten Ware“, dass sie eine lebenslange Garantie auf alles, was sie für 106 Jahre verkauften, bot. Sie haben schließlich ihre Produktgarantie im Februar 2018 auf ein Jahr geändert. Möglicherweise ist eine längerfristige Rendite für Artikel mit fehlerhafter Fertigung nach Ablauf des Jahres möglich.
Um diese jahrhundertealte Politik zu beenden, ging es nicht um die Gier der Unternehmen. Es ging um Ethik - Kundenethik.
Leider gab es für die meisten Kunden von L. L. Bean eine kleine, aber zwielichtige Gruppe, die die liberale Rückgabepolitik nutzte. Der Vorstandsvorsitzende Shawn Gorman gab eine Erklärung heraus, als die Richtlinie geändert wurde: „Unser Engagement für den Kundenservice hat uns Ihr Vertrauen und Ihren Respekt eingebracht, ebenso wie unsere Garantie, die uns sicherstellt, dass wir hinter allem stehen, was wir verkaufen. Zunehmend interpretieren eine kleine, aber wachsende Anzahl von Kunden unsere Garantie weit über ihre ursprüngliche Absicht hinaus. Einige betrachten es als lebenslange Produktersatzprogramme und erwarten Erstattungen für stark verschlissene Produkte, die über viele Jahre verwendet werden. Andere verlangen Erstattungen für Produkte, die über Dritte gekauft wurden, z. B. beim Verkauf von Werften. “
Er erklärte die neue einjährige Rückkehrpolitik. Glücklicherweise wurde diese Politikänderung nach einem Jahrhundert, in dem Kunden wie Menschen behandelt wurden, hauptsächlich mit Verständnis begrüßt, da der Respekt und die menschliche Anständigkeit von L. L. Bean häufig eine wechselseitige Straße waren. Außerdem ist ein Jahr noch weitaus großzügiger als die meisten Einzelhändler zulassen.
Wenn sich Ethik und Werte treffen
Die Einhaltung des Gesetzes ist für einige Unternehmen gut genug, aber andere glauben an Ethik und starke Grundwerte, die jede Aktion leiten. Missions- und Wertaussagen, die wirklich widerspiegeln, wer ein Unternehmen ist und sein Ethos vertritt, können einen großen Beitrag zur Mitarbeiterbindung, zu einer starken Kundenloyalität und zu einer hervorragenden öffentlichen Wahrnehmung leisten.
