Medizinische Leistungserbringer verlassen sich bei der Interaktion mit Verbrauchern auf verschiedene Arten der Gesundheitskommunikation. Bei steigenden Gesundheitskosten verlangen die Patienten zeitnahe, genaue und sensible Informationen. Ebenso erwarten Mediziner greifbare Ergebnisse aus ihren Marketingkampagnen, die aufgrund des Wettbewerbs auf dem neuesten Stand aggressiver geworden sind. Kommunikationswerkzeuge sind zu Agenten der Veränderung geworden, wie z. B. Patientenfeedback, das zu Serviceverbesserungen führt oder Broschüren, die eine gesündere Lebensweise fördern.
Beratend
Persönliche Gespräche zwischen einem Arzt und einem Patienten erfordern besondere Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere während der Übermittlung schlechter Nachrichten. Dies geht aus einer Studie des niederländischen Instituts für Versorgungsforschung im Jahr 2008 hervor, die vom "Journal of Clinical Oncology" veröffentlicht wurde. Die Fähigkeit eines Patienten, Informationen abzurufen, sinkt erheblich, wenn der Bericht negativ ist. Einige Ärzte verwenden "Chunking and Checking", berichtet Modern Medicine: Der Arzt gibt die Informationen weiter und stellt dann Fragen, um festzustellen, ob der Patient die Neuigkeiten versteht.
Vorbeugend
Zur wirksamen Prävention und Bekämpfung von Krankheiten gehören mehr als Faktenbroschüren und Websites, sagt das National Cancer Institute. Stattdessen muss der Inhalt auf Recherchen basieren, die das Problem, das Publikum und die besten Kanäle definieren, um diese Gruppe zu erreichen. Eine erfolgreiche Kampagne beeinflusst das öffentliche Verhalten, so dass die Verbraucher ihr Wohlbefinden übernehmen. Zum Beispiel erhöhen Massensendungen an Frauen, die verbilligte Mammogramme fördern, die Chancen eines Befragten, Brustkrebs frühzeitig zu erkennen.
Befriedigung
Medizinische Einrichtungen stehen einem harten Druck gegenüber, Patienten zu binden und neue Menschen anzuziehen. Ein entscheidender Faktor für den Verkauf von Gesundheitsleistungen ist die Erfassung und Förderung der Patientenerfahrung gemäß der Website von Health Care Success Strategies. Umfragen zur Kundenzufriedenheit verlangen von den Patienten ehrliche Antworten, damit das medizinische Personal die Qualität seiner Dienstleistungen verbessern kann. Neben der Umsetzung von Änderungen veröffentlichen Gesundheitsdienstleister die Bereiche, in denen sie von ihren Patienten hohe Bewertungen erhalten haben, mit der Hoffnung, neue Kunden in ihre Praxis zu ziehen.
Krise
Krisenkommunikation in der Gesundheitsbranche macht oder bricht den Ruf einer Organisation in der Gemeinschaft, sagt das Center for Rural Health der University of North Dakota. Das Online-Kommunikations-Toolkit des Zentrums empfiehlt jeder medizinischen Einrichtung, ein Notfallprogramm zu erstellen, das während einer Krise einen Chefsprecher und eine spezielle Website benennt. Diese Gesundheitskommunikation erfordert einen autoritativen und mitfühlenden Ton. Vertrauen ist von größter Bedeutung, wenn eine Gemeinschaft in unruhigen Zeiten zusammengehalten wird, und die Behörden sollten zugeben, wenn sie etwas nicht wissen.
