Konsequente und durchdachte Kundenbetreuung ist das Kennzeichen eines Unternehmens, das versteht, wer sein Brot zerlegt. Kunden sind das Leben und die Seele eines Unternehmens und die Eigentümer und Mitarbeiter von Unternehmen, die wissen, dass es die Gewohnheit ist, dafür zu sorgen, dass die Kunden zufrieden sind. Dazu gehört, alles zu tun, um unzufriedene Kunden zu vermeiden und Schritte zu unternehmen, um Probleme zu lösen, wenn sie auftreten.
Hören
Zuhören, was ein Kunde zu Ihnen sagt, ist entscheidend, wenn Sie diesen Kunden glücklich machen möchten. Wenn Ihnen das, was der Kunde sagt, bekannt vorkommt, gehen Sie nicht davon aus, dass Sie es bereits gehört haben, und schalten Sie ihn aus. Jeder Kunde ist eine Einzelperson, und das Kennzeichen eines Vorgesetzten oder Vertreters ist die Fähigkeit, die Nuancen dessen zu verstehen, was der Kunde sagt, und entsprechend auf diese Informationen zu reagieren. Wenn Sie dem Kunden ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Erfahrung zur Verfügung stellen, die "gut genug" ist, kann er möglicherweise nicht zu Ihrem Unternehmen zurückkehren. Wenn Sie ihr genau das geben, wonach sie sucht, freundlich und selbstbewusst, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommt.
Informiert bleiben
Ein Teil Ihres Unternehmens besteht darin, mit den neuesten Informationen in Ihrem Bereich auf dem Laufenden zu bleiben. Viele Kunden wissen, was sie wollen, aber andere Kunden suchen nach Informationen und Anleitungen sowie nach einem Produkt. Wenn Sie in der Lage sind, sachkundige und nützliche Hinweise zu neuen Produkten, Alternativen, Reparaturen und anderen Produktdetails zu geben, werden die Kunden dies schätzen und sich an Ihr Unternehmen erinnern, wenn Sie das nächste Mal etwas benötigen, das Sie bei sich tragen.
Unzufriedenheit lösen
Trotz aller Bemühungen werden Sie gelegentlich Kunden erleben, die mit dem, was Sie ihnen zur Verfügung gestellt haben, nicht zufrieden sind. Die Reaktion auf diese Situation ist es, die überlegene Geschäftsleute vom Rest unterscheidet. Lösen Sie das Problem zur Zufriedenheit aller Parteien, ohne defensiv zu werden. Auf der Seite des Kunden. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung oder einen Ersatz wünscht, von dem Sie glauben, dass er nicht berechtigt ist, ist es für Ihr Unternehmen besser, es einfach dem Kunden zu geben. Sie verlieren den Preis dieses einen Gegenstandes, aber besser als diese Person zu entfremden und danach alle Personen, die die Person ihnen erzählt.
Nachverfolgen
Das Ausmaß einer angemessenen Nachverfolgung hängt hauptsächlich davon ab, was Ihr Kunde gekauft hat. Offensichtlich wird der Besitzer eines Convenience-Stores keine Weihnachtskarten an jemanden verschicken, der Zeitungen gekauft hat. Bei großen Käufen sollten Sie sich jedoch nach einigen Monaten bei Ihrem Kunden melden, um sicherzugehen, dass er mit dem Kauf zufrieden ist. Ein neues Computersystem oder ein neues Fernsehgerät, ein neues Auto oder ein teures Schlafzimmerset sind so wichtig, dass der Kunde eine E-Mail oder einen Anruf schätzen wird, um herauszufinden, ob Sie noch etwas tun können.
