Kundenbetreuer oder Servicemitarbeiter werden aufgrund ihrer Stärken im Außendienst eingestellt. Gemeinsame Stärken und Schwächen werden häufig in der Kundenbetreuung angesprochen, sodass Arbeitgeber sich an Arbeitnehmer wenden können, die zusätzliche Hilfe oder Anleitung benötigen, um effizienter arbeiten zu können. Neue Mitarbeiter werden häufig aufgefordert, während des Vorstellungsgesprächs auf Stärken und Schwächen einzugehen, damit sie wissen, worauf sie während der Beschäftigung achten müssen.
Teamspieler
Eine der Stärken eines Kundendienstmitarbeiters ist die Fähigkeit, als Teil eines Teams zu arbeiten. Während der Arbeitnehmer individuell arbeitet, wenn er direkt mit Kunden am Telefon oder persönlich spricht, kann er sich trotzdem auf andere Arbeitnehmer verlassen, um Fragen zu beantworten und Hilfe zu erhalten. Die Stärke liegt darin, die Situationen zu erkennen, in denen der Mitarbeiter alleine arbeiten kann und wann eine zusätzliche Hand benötigt wird, z. B. bei schwierigen Kunden.
Hart arbeitend
Eine weitere Stärke, die Kundenberater haben müssen, ist die Fähigkeit, Arbeit zu suchen, wenn keine verfügbar ist. Wenn das Telefon des Arbeiters nicht klingelt oder sich keine Kunden im Geschäft befinden, sollten die Kundendienstmitarbeiter anderen Mitarbeitern in Not helfen. Fleißige Mitarbeiter werden oft aufgrund ihres Engagements und ihrer Hingabe für die jeweilige Arbeit anerkannt.
Die Kontrolle behalten
Eine andere Stärke, nach der Arbeitgeber suchen können, ist die Fähigkeit, ruhig zu bleiben und die Konversation zu kontrollieren. Einige Kunden rufen an und beschweren sich. Der Ärger ist für den Kundenbetreuer möglicherweise zu groß, so dass die Konversation schnell außer Kontrolle geraten kann. Arbeitgeber suchen nach Mitarbeitern, die ruhig bleiben können, obwohl sie angeschrien werden. Wenn der Mitarbeiter ruhig ist, kann es sein, dass der Kunde auch ruhig und entspannt ist.
Vermeiden Sie Debattierer
Debattierer sind Personen, die Änderungen oder Punkte in einem Gespräch diskutieren oder argumentieren müssen. Dies ist nicht unbedingt vorteilhaft für Kundendienstmitarbeiter, die direkt mit Kunden kommunizieren. Anstatt für Pflege und Hilfe zu sorgen, kann es sein, dass der Mitarbeiter mit dem Kunden streiten und diskutieren wird. Dies kann dazu führen, dass das Unternehmen schlecht reflektiert wird.
Gefälligkeiten geben
Eine weitere Schwachstelle, die ein Kundendienstmitarbeiter vermeiden sollte, ist, dass er für andere Mitarbeiter zu viel bedeutet. Wenn Kunden und anderen Mitarbeitern der Kundenbetreuung ständig Gefallen getan wird, kann dies die Arbeitskraft davon abhalten, ihre eigene Arbeit effektiv zu erledigen. Wenn ein Kunde einen Gefallen erlangt, z. B. ein neues Produkt per E-Mail verschickt, können andere Kunden bei einem Anruf dieselbe Behandlung erwarten. Durch inkonsistente Kundenbehandlungen kann die Glaubwürdigkeit des Unternehmens beeinträchtigt werden.
