Laut Dr. W. Edwards Deming, dem Vater der industriellen Revolution in Japan, ist Qualität der wichtigste Erfolgsfaktor für nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Sogar eine kleine Panne - denken Sie an die Toyota-Bremsprobleme von 2010 - kann dem hart erarbeiteten Ruf eines Unternehmens schaden. Um die Qualität beurteilen zu können, müssen Sie den Prozentsatz Ihrer Ausgabe kennen, der fehlerhaft ist. Dies wird mithilfe statistischer Stichproben geschätzt, bei denen ein Teil Ihrer Ausgabe zur Abschätzung der Gesamtqualität betrachtet wird.
Bestimmen Sie die Bevölkerungsmerkmale. Dies ist das Universum, aus dem Ihre Probe gezogen wird. Wenn Sie im Werkzeuggeschäft tätig sind, könnte jede Art von Werkzeug eine separate Stichprobenpopulation darstellen. Wenn Sie ein Transkriptionsgeschäft betreiben, besteht Ihre Population aus den transkribierten Dokumenten.
Definieren Sie die Probengröße. Wenn Sie Werkzeuge herstellen, sehen Sie möglicherweise zufällige Stapel von tausend Stück auf der Fertigungslinie. Wenn Sie sich in der Transkription befinden, können Sie eine zufällige Auswahl von 10-Minuten-Audiosegmenten betrachten.
Definieren Sie, was einen Fehler darstellt. Bei einem Werkzeug könnte dies ein fehlerhafter Teil sein. Für eine Transkription könnte es ein falsch geschriebenes Wort sein, das den Kontext eines Satzes ändert.
Zählen Sie die Anzahl der Fehler in Ihrer Probe. In den meisten Fällen bedeutet dies eine audiovisuelle Inspektion. In einigen Fertigungsstraßen können Geräte so programmiert werden, dass sie bestimmte Arten von Fehlern automatisch erkennen und verfolgen.
Berechnen Sie den prozentualen Defekt. Dies ist die Anzahl der Defekte geteilt durch die Stichprobengröße, multipliziert mit 100. Wenn also ein Werkzeug bei einer Stichprobengröße von 1.000 defekt ist, beträgt Ihr prozentualer Defekt 0,1 Prozent. Sie müssen dann im Rahmen Ihres gesamten Qualitätsmanagement-Programms bestimmen, ob diese Fehlerrate dem akzeptablen Qualitätsniveau (AQL) Ihres Unternehmens entspricht.
Tipps
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Laut Dr. Deming tragen Unternehmen, die auf dem heutigen globalen Markt erfolgreich sind, von Anfang an mit Qualität in ihren Entwicklungsprozess ein. Die Messung und Verbesserung Ihrer Produkt- und Servicequalität sollte ein alltäglicher Prozess sein und nicht ein- oder zweimal im Jahr.
Warnung
Bei der statistischen Stichprobe treten Fehler auf, die als Stichprobenfehler bezeichnet werden, da Sie Merkmale wie die Qualität schätzen, indem Sie ein Segment und nicht die gesamte Grundgesamtheit betrachten. Sie können diese Fehler reduzieren, indem Sie die Stichprobengröße erhöhen. Dies erhöht jedoch auch die Kosten.
