Inkasso ist ein schwieriger Job, egal wie gut die Bezahlung oder die Vorteile sind. Es ist ein ständiges Karussell von Menschen, die unhöflich, vage sind oder einfach nicht daran interessiert sind, mit Ihren Mitarbeitern zu sprechen. Initiieren Sie ein paar lustige Spiele, die Ihren KollegInnen nicht nur die Möglichkeit geben, sich zu entspannen und Spaß zu haben, sondern auch lehrreich sind.
Signficance
Kollektionsmitarbeiter haben harte Jobs, weil sie gezwungen sind, sich mit oft kranken Kunden zu beschäftigen, die bereits einen Mangel an Bereitschaft oder Fähigkeit gezeigt haben, ihre Rechnungen zu bezahlen. Wenn Sie lustige Wege finden, um das Personal zu motivieren, kann dies den Stress reduzieren, der mit dem Sammeln von Geld von Menschen verbunden ist, die nicht so bereit sind, es aufzugeben.
Zeitliche Koordinierung
Spielen Sie bei Mitarbeiterversammlungen Motivationsspiele, um Mitarbeiter dazu zu bringen, den kommenden Tag zu meistern. Sie können auch einige Pausen für die Mitarbeiter einplanen und eine Spielpause einlegen, um allen die Möglichkeit zu geben, das Telefon zu beantworten. Je mehr Sie das Personal kurz vor oder während einer Schicht motivieren können, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie dem Protokoll folgen und geduldiger sind und bereit sind, während der restlichen Zeit mit den Kunden zusammenzuarbeiten.
Beispiel Spiel
Dies ist ein Spiel des traditionellen Pictionary-Spiels und kann verwendet werden, um die von Kunden verwendeten Ausreden zu demonstrieren. Spielen Sie dieses hier in einem Meeting und nachdem jemand die richtige Antwort erhalten hat, besprechen Sie schnell, wie Sie die üblichen Entschuldigungen wegen fehlender Bezahlung bekämpfen können. Zum Beispiel könnte jemand ein Bild von einer Person mit einem Schutzhelm, Werkzeugen und einem gebrochenen Herzen zeichnen, um den Verlust der Beschäftigung zu symbolisieren. Sprechen Sie über Möglichkeiten, mit Kunden umzugehen, die bei einem Zahlungsaufruf möglicherweise mit dem Verlust von Arbeitsplätzen umgehen. Einer der größten Motivatoren für einen Kollektionsmitarbeiter ist es zu wissen, was er sagen soll, wenn er sich in schwierigen Situationen befindet. Sie stellt sicher, dass sie die richtigen Dinge sagen, um die besten Ergebnisse für das Unternehmen zu erzielen.
Weitere Überlegungen
Da das Kollektionspersonal sich mit unzähligen finanziellen Problemen befasst, können Sie eine Reihe verschiedener Spiele verwenden und diese an die Branche anpassen. Seien Sie also kreativ, wenn Sie Spiele entwickeln, um Ihr Kollektionspersonal zu motivieren. Erstellen Sie beispielsweise eine "Monopoly" -Tafel mit Auflistungsproblemen und Bedingungen für jeden Platz auf der Tafel, damit die Mitarbeiter es während der Ausfallzeiten spielen können. Bieten Sie dem Gewinner einen monetären Anreiz und informieren Sie sich mithilfe des Spiels über die Branche, in der er arbeitet.
