Unternehmensanalysten arbeiten mit einer Vielzahl von Leistungszielen, und viele Analysten erstellen regelmäßig Berichte, um den Status bestimmter wichtiger Leistungskennzahlen anzuzeigen. Obwohl die wichtigsten Leistungsziele von Organisation zu Organisation erheblich variieren und einige Abteilungen ihre eigenen internen Ziele festlegen, gibt es einige wichtige Leistungsziele, die in zahlreichen Branchen vorkommen.
MTTR
HRPinet, ein Personalunternehmen, das Reparaturen von defekten Geräten oder die Behebung von Betriebsunterbrechungen vornimmt, misst ihre Leistung häufig in Form von Mean Time to Repair oder MTTR. Abhängig von dem jeweiligen Produkt oder Service können Organisationen die MTTR in Stunden, Minuten, Sekunden oder sogar Tagen messen. Die Führung von Führungskräften oder Abteilungen kann basierend auf einer Reihe von Leistungsfaktoren die Mean Time-to-Repair-Ziele festlegen, und die Manager müssen möglicherweise die Ressourcen für die Fehlerbehebung verschieben, um die aggressiven MTTR-Ziele zu erreichen.
ALS EIN
Call Center und andere Geschäftseinheiten, die eine große Anzahl eingehender Kundenanrufe bearbeiten, messen ihre Leistung anhand einer Reihe von Call Center-Statistiken. Die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit (ASA) gehört zu den am häufigsten verwendeten Call-Center-Kennzahlen. Diese Messung gibt an, wie lange Kunden warten mussten, bevor sie mit einem Mitarbeiter sprechen konnten. Einige Call Center setzen das ASA-Ziel möglicherweise auf der Grundlage früherer Leistungen oder aggressiver selbst auferlegter Ziele, aber Call Center unter Aufsicht staatlicher Aufsichtsbehörden müssen möglicherweise die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit unter einem vorgeschriebenen Maximum halten.
MTBF
Produktions- und fertigungsorientierte Organisationen wissen, dass die von ihnen hergestellten Produkte letztendlich versagen werden. Durch Erlass von Qualitätskontrollmaßnahmen und Sicherstellung der Einhaltung dokumentierter Verfahren können diese Organisationen ihre Mean Time Before Failure oder MTBF kontrollieren. Analysten in Fertigungsunternehmen sammeln häufig Daten darüber, wie lange ein Gerät in Betrieb ist, bevor es fehlgeschlagen ist, und die Unternehmensführung kann diese Daten verwenden, um die MTBF-Leistungsziele festzulegen.
Produktionskosten
Genauso wie Produktions- und Produktionsagenturen MTBF-Ziele verfolgen und steuern können, können Unternehmen, die Produkte herstellen, Ziele setzen, wie viel sie für die Herstellung dieser Artikel aufwenden. Dieses wichtige Leistungsziel beschreibt die Gesamtkosten (einschließlich Material, Arbeit und Gemeinkosten) jedes Produkts, das in der Fabrik hergestellt wird. Durch die Reduzierung der Kosten können Manager die Produktionskosten senken, um die aggressiven Produktionskostenziele zu erreichen.
Umsatzerlöse
Büros, die mit dem Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen befasst sind, liefern häufig unzählige Leistungskennzahlen für Vertriebsmitarbeiter. Angaben wie Reaktionsgeschwindigkeit, durchschnittlicher Umsatz, Kosten für die Gewinnung von Neugeschäft und Kosten pro Verkauf machen laut HRVinet nur einige wichtige Ziele für die Umsatzleistung aus, aber viele Büros konzentrieren sich auf den Gesamtumsatz. Eine große Verkaufsmacht kann konstant sehr hohe Umsätze generieren, und Abteilungen mit mehreren Superstars erzielen möglicherweise höhere Einnahmen als ihre Konkurrenten. Manager können Umsatzziele steigern, indem sie Quoten erhöhen und mehr Kundenkontakt benötigen. Der Umsatzerlös macht jedoch nur einen kleinen Teil der verfügbaren Umsatzkennzahlen aus.
