Die Beratung eines Mitarbeiters in Bezug auf Körpergeruch ist eine der unbequemsten Aufgaben, die Manager und Personalberater vor sich haben. Körpergeruchsgespräche sind selten einfach. Wenn Sie sich nicht mit dem Körpergeruch auseinandersetzen, kann dies zu einer unangenehmen Arbeitsumgebung für Mitarbeiter und Kunden führen. Körpergeruchsgespräche müssen mit Empathie, Sorgfalt und absoluter Vertraulichkeit angesprochen werden. Es ist wichtig zu wissen, dass der Körpergeruch durch verschiedene Faktoren verursacht werden kann, nicht nur durch schlechte Hygiene.
Bereiten Sie eine private Besprechung vor
Stellen Sie sicher, dass Sie eine genaue Beschreibung des Problems haben. Ist es ein regelmäßiger Vorfall oder zeitweilig?
Sichern Sie sich einen privaten Bereich, um das Meeting durchzuführen.
Drucken Sie die Richtlinien für die Kleiderordnung Ihres Unternehmens aus und markieren Sie alle zutreffenden Bereiche.
Planen Sie das Meeting.
Erstellen Sie einen Aktionsplan
Erklären Sie dem Mitarbeiter den Zweck der Besprechung. Besprechen Sie allgemein die Informationen, die Sie erhalten haben. Teilen Sie nicht die Namen der Mitarbeiter, die das Problem gemeldet haben.
Fragen Sie nach dem Feedback des Mitarbeiters. Sind sie sich des Problems bewusst und / oder wissen sie, was den Körpergeruch verursachen könnte?
Wenn es sich bei dem Geruch um eine Erkrankung handelt, ist es erforderlich, dass Sie eine angemessene Unterbringung gemäß dem US-amerikanischen Gesetz für Behinderte vornehmen. "Wenn Personen mit Körpergeruch nicht in der Lage sind, den anstößigen Körpergeruch auf ein akzeptables Maß zu reduzieren, können Arbeitgeber in Betracht ziehen, ein privates Büro mit einem Luftreinigungssystem auszustatten, geruchshemmende Produkte in der Arbeitsumgebung zu verwenden oder die Arbeit von zu Hause aus zuzulassen", so Rong an das Office of Disability Employment Policy, eine Abteilung des US-Arbeitsministeriums.
Wenn der Geruch nicht auf eine Erkrankung zurückzuführen ist, ermitteln Sie die Ursache durch die Kommunikation mit Ihrem Mitarbeiter.
Wenn der Mitarbeiter die Ursache nicht kennt, bitten Sie ihn, seine Diät, Kleidung und Hygiene in den nächsten zwei bis drei Tagen aktiv zu überprüfen. Planen Sie ein Follow-up-Meeting. Wenn Sie eine mögliche Ursache ermittelt haben, erstellen Sie einen Aktionsplan.
Kann das Problem mit so einfachen Mitteln wie einem neuen Deodorant oder mit flexiblen Toilettenpausen angegangen werden? Eine Ernährungsumstellung? Folgen Sie den Mitarbeitern, die das Problem ursprünglich gemeldet haben. Stellen Sie sicher, dass Schritte zur Lösung unternommen wurden.
14-tägiges Follow-up
Planen Sie ein Follow-up-Meeting mit dem Mitarbeiter, unabhängig von der Ursache des Problems. Wenn der Körpergeruch das Ergebnis einer Erkrankung ist, besprechen Sie die Schritte, die das Unternehmen zur Behebung des Problems unternommen hat. Wenn es sich nicht um eine Erkrankung handelt, besprechen Sie die Schritte, die der Mitarbeiter zur Lösung unternommen hat. Überprüfen Sie die vom Unternehmen geleistete Unterstützung. Erinnern Sie den Mitarbeiter daran, dass Sie ihm weiterhin zur Verfügung stehen, falls er Unterstützung bei der Lösung des Problems benötigt.
Follow-up mit den berichtenden Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass das Problem behoben wurde.
Dokumentieren Sie die ursprüngliche Beschwerde, die Zusammenfassungen der Besprechungen, die zur Lösung des Problems unternommenen Schritte und Ihre Folgebeschreibungen. Speichern Sie alles in einer vertraulichen Datei, nicht in der Personalakte.
Tipps
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Führen Sie Ihr Meeting nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten durch, um maximale Vertraulichkeit zu gewährleisten.
Warnung
So verlockend es auch sein mag, Beschwerden über Körpergeruch zu ignorieren, kann dies zu einer verminderten Arbeitsmoral, Fehlzeiten und potenziellen Umsätzen führen. Wenn sich der Mitarbeiter in einer Kundendienstrolle befindet, besteht außerdem das Risiko von Kundenreklamationen.
