Die Messung der Wirksamkeit des Qualitätssystems Ihres Unternehmens ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres gesamten Qualitätskontrollprogramms. Selbst wenn Ihr Qualitätsmanagementsystem nicht nach einem der Standards der International Standards Organization (ISO9001) registriert ist (beispielsweise ISO9001), wird Ihr System wahrscheinlich von Ihren Kunden geprüft. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie über Vorkehrungen verfügen, um die Wirksamkeit Ihres Systems zu messen.
Erstellen Sie eine Organisationsrichtlinie, in der die Absicht des Unternehmens hinsichtlich der Messung der Wirksamkeit des Qualitätssystems angegeben wird. Dies sollte einen umfassenden Überblick über das gesamte Qualitätssystem geben, das die zu überwachenden Bereiche wie Abfallreduzierung, Prozessverbesserungen und Fehlerbehebung berührt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Management Review-Agenda für die Überprüfung der aktuellen Qualitätsleistung mit der historischen Leistung und den Unternehmens-Benchmarks übereinstimmt.
Dokumentieren Sie alle Bereiche, in denen Sie die Qualität anhand einer vorhandenen Datenbasis messen. Wenn Sie keine Basislinie haben, legen Sie zu Beginn Ihrer Planung für diese Initiative eine fest. Ihre Qualitätsziele müssen messbar und für Ihre Qualitätspolitik relevant sein. Einige Vorschläge beinhalten: Abfallreduzierung, sowohl intern als auch extern; Zykluszeitverbesserungen; Angebotsabfragezeiten anfordern; Lieferantenentwicklung; und Bestandsreduzierung. Wählen Sie Bereiche aus, die Ihrem Unternehmen den nachhaltigsten Nutzen bieten.
Überprüfen und dokumentieren Sie Ihren Fortschritt für jede Kategorie. Die regelmäßige Überprüfung der Wirksamkeit Ihrer Qualitätsinitiativen bildet die Grundlage für die Messung der Gesamtwirksamkeit des Qualitätssystems. Negative Ergebnisse deuten nicht notwendigerweise auf ein ineffektives System hin. Wie Ihr Unternehmen mit Korrekturmaßnahmen reagiert und im Laufe der Zeit nachweisbare Verbesserungen zeigt, wird zu positiven Ergebnissen führen.
Überprüfen Sie Ihr Programm regelmäßig. Während das interne Revisionsprogramm selbst eine der Messgrößen zur Bestimmung der Wirksamkeit des Qualitätssystems ist, sollte das Programm den Fortschritt aller Qualitätsziele als Unterkomponente desselben Aufwands überprüfen, indem die Leistung der Mitarbeiter vor Ort und die Qualität überprüft werden Aufzeichnungen. Dies ist ein hervorragender objektiver Beweis dafür, dass Ihr Unternehmen die Gesamtqualität sehr ernst nimmt und dass Sie über Qualitätsaufzeichnungen verfügen, die sowohl die Überwachung als auch die Messung Ihres Qualitätsmanagementsystems demonstrieren.
Tipps
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Treffen Sie sich vierteljährlich mit Ihrem Top-Management, um die Ergebnisse zu überprüfen. Dies ist oft ein gutes Intervall für längerfristige Trends. Häufigere Besprechungen lassen sich möglicherweise nur schwer mit vollen Terminen erreichen.
Warnung
Wählen Sie nicht zu viele oder zu wenige Qualitätsziele für die laufende Überwachung und Messung. Wählen Sie sechs, sieben oder acht kritische Bereiche aus, die für Ihren Betrieb wesentlich sind. Mehr als das könnte sich als schwierig erweisen. Weniger als das kann die Prüfung eines Wirtschaftsprüfers eines Dritten nicht als ernsthafte Anstrengung bestehen.
