Kundenberater arbeiten normalerweise für eine Organisation, die ein Produkt oder eine Dienstleistung verkauft. Sie sind der Kontaktpunkt zu einer bestimmten Gruppe von Kunden und gewährleisten die Kundenbindung und -zufriedenheit. Sie müssen möglicherweise auch zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen an die Kunden verkaufen, denen sie zugewiesen sind.
Ausbildung erforderlich
Die meisten Organisationen benötigen mindestens einen Abschluss als Associate in einer verwandten Disziplin. Abhängig von den Produkten und Dienstleistungen, die sie unterstützen, kann eine Ausbildung in einer anderen Disziplin erforderlich sein. Außerdem sind Schulungen zu ihren Produkten, zu Service- und Organisationsabläufen erforderlich und Teil einer Probezeit.
Vorkenntnisse und Fähigkeiten erforderlich
Die Anforderungen können mindestens ein Jahr Erfahrung in der Kundenbeziehung umfassen. Wenn für ein Unternehmen keine Vorkenntnisse erforderlich sind, sind möglicherweise exzellente Kundendienstfähigkeiten, eine aufgeschlossene Persönlichkeit und die Fähigkeit zum Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung erforderlich.
Allgemeine Verantwortlichkeiten
Kundenberater stellen sicher, dass die ihnen zugewiesenen Kunden mit dem erworbenen Produkt oder den angebotenen Dienstleistungen zufrieden sind. Sie beantworten Kundenfragen, bewerten Produkt- oder Serviceprobleme und lösen Probleme auf vielfältige Weise, wobei sie nach bestem Wissen die Kundenzufriedenheit sicherstellen. Sie identifizieren außerdem Absatzchancen für aktuelle und potenzielle Kunden und verkaufen das Produkt oder die Dienstleistung oder leiten die Informationen an einen Vertriebsmitarbeiter weiter.
Die Behandlung von eskalierten Kundenbeschwerden und der Versuch, diese zu lösen, gehört ebenfalls zu ihren Aufgaben. Dies kann das Bereitstellen zusätzlicher Dienste oder das Lösen von Problemen für Kunden ohne Kosten umfassen.
Sie pflegen auch weiterhin ihre zugewiesenen Kunden, indem sie den bestmöglichen Service bieten.
Arbeitsumgebung
Ihre Arbeitsumgebung umfasst das telefonische oder persönliche Gespräch mit Kunden. Wenn Sie sich direkt mit Kunden treffen müssen, müssen Sie entweder regional oder national reisen. In vielen Fällen bieten sie möglicherweise Dienste oder Produkte an und lösen Probleme telefonisch.
Durchschnittliche Gehälter
Laut Indeed.com liegen die durchschnittlichen Gehälter für Kundenberater pro Jahr bei etwa 40.000 USD. Einige Positionen im Bereich Kundenbeziehungen bieten möglicherweise eine Bonus- oder Provisionsstruktur, die auf der Kundenbindung und zusätzlichen Umsätzen basiert.
