Wenn eine Person oder ein Unternehmen einen Auftragnehmer zur Erbringung von Dienstleistungen anstellt, werden in einem Dienstleistungsvertrag die Bedingungen für die auszuführenden Arbeiten einschließlich des Umfangs der Arbeiten und der damit verbundenen Gebühren festgelegt. Ein Servicevertrag kann auch verwendet werden, um die Bedingungen einer erweiterten Garantie für ein Produkt zu definieren. Es gibt viele Formen von Servicevereinbarungen, und die im Vertrag enthaltenen spezifischen Bestimmungen hängen von den Details der tatsächlich erbrachten Dienstleistungen ab.
Tipps
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Eine Servicevertragvereinbarung definiert die Arbeitsbedingungen zwischen einem Auftragnehmer, der eine Dienstleistung ausführt, und dem Kunden, der ihn für die Arbeit anstellt.
Was ist eine Servicevereinbarung?
Wenn sich ein Auftragnehmer verpflichtet, eine Dienstleistung gegen eine Entschädigung auszuführen, definiert ein Dienstleistungsvertrag die Bedingungen dieser Vereinbarung. Servicevereinbarungen können auch von einem Hersteller verwendet werden, um die Bedingungen einer erweiterten Garantie zu definieren und die Abdeckung oder die Kosten der für ein Produkt erbrachten Dienstleistungen zu erläutern, wenn während eines bestimmten Zeitraums Funktionsstörungen auftreten.
Arten von Serviceverträgen
Es gibt viele Arten von Serviceverträgen, die durch die Art der Arbeit definiert werden. Eine allgemeine Servicevereinbarung definiert beispielsweise die Arbeitsbedingungen zwischen einem Auftragnehmer, der Dienstleistungen anbietet, wie einem Klempner, einem Gärtner oder einer Reparaturperson, und einem Immobilienbesitzer, einem Geschäftsinhaber oder einem anderen Kunden. Eine Berater-Servicevereinbarung ist ein Vertrag zwischen einem Berater und einem Kunden, in dem die Bedingungen für die Beratungstätigkeit festgelegt sind. Wenn ein Künstler, z. B. ein Grafikdesigner oder ein Wandbildkünstler, einen Vertrag mit einem Unternehmer oder einem anderen Kunden abschließt, ist ein Künstler-Servicevertrag erforderlich. Buchhalter und Buchhalter müssen mit ihren Kunden Buchhaltungsvereinbarungen treffen. Eine andere übliche Vertragsart ist ein Kinderbetreuungsvertrag zwischen einem Betreuer und einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten.
Ein Produktservicevertrag, der auch als erweiterte Garantie bezeichnet wird, ist eine Art Servicevertrag, der einer Basisgarantie oder einer eingeschränkten Garantie ähnelt. Nur für diese Abdeckung fallen zusätzliche Kosten an, für eine Basisgarantie jedoch nicht. Einige dieser Servicevereinbarungen werden separat vom Produkt verkauft und bieten einen kostenlosen Schutz für den Artikel für einen längeren Zeitraum als die Basisgarantie oder für mehr Services als die Basisgarantie, während andere in den Kosten eines Produkts enthalten sind und Reparaturkosten angeben, wenn Der Artikel muss repariert werden. Wenn die Reparaturkosten definiert sind, sind sie oft günstiger als die Gebühren, die von einem Reparaturpersonal erhoben werden, das außerhalb einer Servicevereinbarung arbeitet.
Was ist in einem Servicevertrag enthalten?
Ein Dienstleistungsvertrag sollte im Allgemeinen eine Beschreibung der erbrachten Dienstleistungen und deren Häufigkeit, eine Identifizierung der Vertragsparteien, den Zeitplan oder die Häufigkeit der Überwachungs- / Überwachungsdienste (falls erforderlich), die Gebühren für die erbrachten Dienstleistungen sowie wie und wann Zahlungen enthalten Es sollte festgelegt werden, wann und wie ein Vertrag gekündigt werden kann, wie Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Vertrag gelöst werden sollen, und gegebenenfalls einen Notfallplan. Einige Verträge enthalten auch Bestimmungen, die sich auf Vertraulichkeit oder geschützte Informationen beziehen.
Wenn Servicevereinbarungen sich auf Produkte beziehen, kann der Vertrag Reparaturen, Austausch von Teilen, Austausch des Produkts, Diagnose des Produkts, Aktualisierung von Teilen oder Software, Entsendung eines Servicevertreters zur Durchführung von Reparaturen, Erstattungen und / oder Rücksendungen umfassen.
Erstellen Sie Ihren eigenen Servicevertrag
Sie können online eine Servicevertragsvorlage finden, die Sie bei der Erstellung Ihres Vertrags unterstützt. Idealerweise sollten Sie in der Lage sein, eine Vorlage für Ihr Unternehmen zu erstellen, die es Ihnen ermöglicht, für jeden Ihrer Kunden einen Vertrag zu erstellen, der nur die Details wie den Namen des Kunden, die genauen erbrachten Dienstleistungen, die Gebühren und andere Details ändert.
Es ist wichtig zu wissen, dass der wichtigste Aspekt eines Servicevertrags die Beschreibung der erbrachten Dienstleistungen ist. Wenn Sie diesen Teil des Vertrags schreiben, sollten Sie so genau wie möglich sein, um sicherzustellen, dass zwischen Ihnen und dem Kunden kein Missverständnis besteht. Wenn Ihr Unternehmen für jeden Kunden immer die gleichen Dienstleistungen anbietet, möchten Sie möglicherweise viel Zeit damit verbringen, die in Ihrem Boilerplate bereitgestellten Dienste zu definieren. Nehmen Sie sich andernfalls jedes Mal Zeit, wenn Sie einen Vertrag erstellen, um sicherzustellen, dass die genauen Ziele und Erwartungen des Kunden im Vertrag aufgeführt sind. Wenn Sie kreative Dienstleistungen wie Schreiben oder Grafikdesign anbieten, sollten Sie auch angeben, wie viele Überarbeitungen enthalten sind, oder Sie können die Arbeit auf unbestimmte Zeit für jemanden bearbeiten, der niemals zu 100 Prozent überzeugt ist, dass das, was er sich in seinem Kopf vorstellt, nicht gemacht werden kann in eine Realität.
Die Gebührenstruktur sollte in der Vereinbarung klar kommuniziert werden. Dies bedeutet nicht nur die Gebühr, die ein Kunde nach Abschluss der Arbeit zahlen muss, sondern auch die Berechnung der Gebühr, z. B. ob es sich um ein Projekt, eine Stunde oder einen Meilenstein handelt. Wie und wann Zahlungen geleistet werden, sollte ebenfalls detailliert sein, einschließlich der Frage, ob Sie die Zahlung per Scheck, PayPal, Bargeld usw. erwarten und ob die Zahlung wöchentlich, monatlich, unmittelbar nach Abschluss der Dienstleistung oder innerhalb von 30 Tagen erfolgen soll Projektabschluss zum Beispiel.
Wenn Sie zusätzliche Dienstleistungen anbieten, die nicht in Ihrer Grundgebühr enthalten sind, möchten Sie diese möglicherweise nicht nur zur Kundenreferenz im Vertrag angeben, sondern auch zur Festlegung einer Grenze für die von Ihnen geleistete Arbeit. Beispielsweise kann ein Betreuer für Kinderbetreuung die für Windeln oder Babynahrung erforderlichen Gebühren angeben, wenn ein Elternteil es versäumt, diese Vorräte für sein eigenes Kind mitzubringen.
Servicevertragsstreitigkeiten
Wie bei den meisten Verträgen kann es sein, dass die an einem Servicevertrag beteiligten Parteien mit den Bedingungen nicht einverstanden sind oder nicht, ob die andere Partei ihren Teil der Vereinbarung erfüllt hat oder nicht. In diesem Fall kann die unzufriedene Partei einen Rechtsbehelf einholen. In diesem Fall müssen die beteiligten Parteien je nach den Vertragsbedingungen möglicherweise auf ein Schiedsverfahren oder eine Klage zurückgreifen. Wenn das Schiedsverfahren nicht vertraglich festgelegt ist, wendet sich die unzufriedene Partei in der Regel an das Gerichtssystem und erhebt Klage.
Wenn ein Schiedsverfahren aufgrund des Vertrags erforderlich ist, kann die Entscheidung bindend sein, dh sie kann nicht vor Gericht gestellt werden, wenn eine der Parteien unzufrieden ist, oder ist nicht bindend. Das bedeutet, dass die Angelegenheit erst nach Abschluss des Schiedsverfahrens vor Gericht gebracht werden kann.
Im Allgemeinen führen Gerichtsverfahren und Schiedsverfahren entweder zu einer finanziellen Auszahlung an die andere Partei, oder es ist keine der Parteien erforderlich, weitere Maßnahmen zu ergreifen. Der Richter oder Schiedsrichter kann gelegentlich verlangen, dass die Partei, die den Dienst bereitstellt, weitere Arbeit verrichtet.
Warum Servicevereinbarungen getroffen werden
Serviceverträge definieren, was von der Person erwartet wird, die die Dienstleistung erbringt, und der Person oder dem Geschäft, die für die zu erbringende Dienstleistung zahlen. Infolgedessen kann eine Servicevereinbarung beide Parteien schützen. Im Allgemeinen profitiert die Partei, die den Dienst bereitstellt, jedoch am meisten von dem Vertrag, da der Kunde nicht behaupten kann, dass die Arbeit nicht wie erwartet ausgeführt wurde, und er die Partei schützt, falls der Kunde zögert, dafür zu zahlen erbrachte Dienstleistungen.
