Ihre Produkte oder Dienstleistungen sind zwar überdurchschnittlich, aber das ist nicht das Einzige, was die Kunden dazu bringen wird, mehr zu bekommen. Steigern Sie die Kundenbindung und stellen Sie sicher, dass aktuelle Kunden Ihr Unternehmen Freunden und Familienmitgliedern empfehlen, indem Sie sich auf die Verbesserung der Qualität Ihres Kundenservice konzentrieren.
Kunden bestätigen Dies mag einfach und naheliegend erscheinen. Vielleicht ist die Tatsache, dass es so einfach ist, warum oft übersehen wird.Ein Lächeln und eine Begrüßung, wenn Kunden hereinkommen, kann die Bühne für ein großartiges Einkaufserlebnis bereiten. Trainieren Sie Mitarbeiter, um Kunden, die in den Laden kommen, immer willkommen zu heißen, selbst wenn sie gerade damit beschäftigt sind, etwas anderes zu tun.
Fragen Sie Ihre Kunden, wie es Ihnen geht. Sie können dies auf verschiedene Arten tun. Besitzen Sie Kommentarkarten, die Kunden anonym ausfüllen und in einem Kommentarfeld hinterlegen können, richten Sie einen Onlinedienst ein, den sie nutzen können, und bieten Preise als Anreiz für Personen, an den Umfragen teilzunehmen. Oder Sie lassen sich einfach von Ihren Mitarbeitern fragen, ob sie mit Registern arbeiten oder für Dienste bezahlen, ob sie mit dem erhaltenen Service zufrieden sind. Daten aus solchen Bewertungen sind entscheidend, um herauszufinden, wo Ihre Stärken und Schwächen liegen, damit Sie an den Bereichen arbeiten können, die verbessert werden müssen.
Lernen Sie Ihre Kunden persönlich kennen. Abgesehen davon, dass sich Mitarbeiter den Kunden vorstellen, tun Sie dies selbst. Wenn Kunden das nächste Mal in Ihr Unternehmen kommen und vom Eigentümer oder Manager mit Namen begrüßt werden, werden sie sich als wichtig erweisen. Sie müssen sie nicht eingehend kennenlernen, sondern ein paar wichtige Details lernen. Zum Beispiel mag Mrs. Smith es begrüßen, wenn Sie fragen, wie es ihrer Tochter auf dem College geht, oder Mr. Jones würde es begrüßen, wenn Sie fragen, wie seine letzte Angelreise verlief.
Nutzen Sie Kundenbeschwerden oder Anliegen als Gelegenheit, um Ihren Kunden zu zeigen, wie viel Ihnen Ihr Unternehmen am Herzen liegt. Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter den Kunden zuhören, ihr Verständnis des Problems umschreiben und eine Lösung anbieten, die die Kunden zufrieden stellt. Wenn möglich, entschädigen Sie den Kunden für sein Problem mit einem kleinen Aufschlag, z. B. einem Coupon für einen Prozentsatz von seinem nächsten Einkauf oder einem anderen kleinen Token, das Sie wertschätzt. Wenn es einfach nicht möglich ist, ein Problem zu beheben, geben Sie den Kunden eine ehrliche Erklärung, warum das so ist.
