Die Analyse der organisatorischen Lücke ist ein Prozess, mit dem ein Unternehmen oder eine Organisation Wege zur Verbesserung der Leistung identifiziert. Die "Lücke" im Namen ist das, was zwischen der derzeitigen Leistung und einem Standardmodell oder Benchmark besteht, das von einer ähnlichen Organisation festgelegt wird. Jede Organisation verwendet verschiedene Tools, um Vergleiche anzustellen. Einige Tools umfassen die Selbsteinschätzung, während andere externe Parteien für die Analyse der organisatorischen Lücken einsetzen.
Fähigkeiten Gap
Die Analyse der Leistung der Organisation kann eine Lücke in den Fähigkeiten der Mitarbeiter aufdecken. Wenn das Unternehmen Benchmarking verwendet, um seine Leistung mit der eines ähnlichen Unternehmens zu vergleichen, kann es Best Practices zur Steigerung der Mitarbeiterleistung ermitteln. Um diese Lücke zu schließen, muss ein Plan entwickelt werden, um das Qualifikationsniveau der Mitarbeiter auf ein Niveau zu bringen, das höher als das in der für den Vergleich verwendete Unternehmen ist.
Kundendienstlücke
Umfrageforschung ist eine Möglichkeit, eine Lücke zwischen der Organisation und ihren Konkurrenten zu erkennen. Zum Beispiel kann das Unternehmen verschiedene Stakeholder, darunter Mitarbeiter, Lieferanten, Investoren und Kunden, befragen, um den Kundenservice zu bewerten. Wenn die Organisation ihre Kundenzufriedenheit mit derjenigen vergleichbarer Wettbewerber vergleicht, kann sie einen Plan erstellen, um die Lücke zwischen dem derzeitigen Servicelevel und einem höheren Zielniveau zu schließen. Der Plan muss spezifische Möglichkeiten enthalten, wie Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit individuell und kollektiv erhöhen können.
Klima
Ein weiterer wichtiger Aspekt der Organisation, der eine wichtige Lücke offenbaren kann, ist das Organisationsklima. Durch die Bewertung von Managern und Mitarbeitern sowie von Personen außerhalb der Organisation kann die Organisation die Qualität der Arbeitsumgebung ermitteln. Eine Studie kann Elemente wie Befähigung der Mitarbeiter, Wahrnehmung des Managements der Mitarbeiter, Wettbewerbsfähigkeit von Vergütungen und Leistungen sowie allgemeine Arbeitsbedingungen umfassen. Wenn Lücken zwischen dem Klima der Organisation und denen anderer vergleichbarer Organisationen gefunden werden, können das Management und die Mitarbeiter zusammenarbeiten, um Wege zur Verbesserung der Arbeitsumgebung zu entwickeln. Zufriedene Mitarbeiter erzielen bessere Ergebnisse und der Umsatz sinkt, wenn sich das Organisationsumfeld verbessert.
Führung
Die Organisation kann eingehend untersuchen, wie erfolgreich ihre Führungskräfte darin sind, Mitarbeiter zur Erreichung kurzfristiger und langfristiger Ziele zu führen. Wenn Sie herausfinden, was Mitarbeiter und Manager denken, können Sie die Lücken zwischen dem, was die Menschen für möglich halten, und den erzielten Ergebnissen identifizieren. Vergleicht man die Bewertungen der Wirksamkeit von Managern über einen längeren Zeitraum hinweg, so deutet dies auch auf Ansätze hin, die in der Vergangenheit besser funktionierten. Diese Praktiken könnten erneut in Betracht gezogen werden. Ein Vergleich der Managementeffektivität der Organisation mit einem Standard oder einer anderen Organisation kann spezifische Managementprobleme aufzeigen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
TechRepublic-Ressourcen
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