Internetumfragen sind rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche verfügbar. Unternehmen können Informationen schnell sammeln, und die Verbraucher können in ihrer Freizeit Informationen ausfüllen. Aber auch bei dieser Verfügbarkeit gibt es gewisse Nachteile der Internet-Marketingforschung. In manchen Fällen wird von Online-Umfragen als Hauptquelle der Datenerhebung aufgrund dieser Nachteile ein Abschlag gewährt. Unternehmen ziehen es möglicherweise vor, ihr Internet-Marketingforschungsprogramm mit anderen Methoden abzurunden, die Telefonumfragen, Standard-E-Mail-Umfragen und persönliche Interviews umfassen.
Audienzvertretung
Unternehmen, die Internetumfragen nutzen, wissen nie, wer sie ausfüllen wird. Dies kann dazu führen, dass die Online-Befragung die Zielgruppe nicht erreicht. Zum Beispiel kann ein Discount-Frauenbekleidungsunternehmen in erster Linie an Frauen zwischen 18 und 35 Jahren mit einem bestimmten Jahreseinkommen verkaufen. Die Personen, die auf die Umfrage antworten, stammen jedoch möglicherweise nicht vom Zielkundenstamm. Ohne eine Möglichkeit, die Befragten zu identifizieren, nehmen möglicherweise die falschen Personen an der Online-Umfrage teil und verzerren die Umfrageergebnisse mit Informationen, die nicht für das Geschäft oder dessen Kundenstamm gelten.
Nicht zufällig
Internet-Marketingrecherchen bieten keine zufällige Auswahl einer Zielgruppe, was den Nutzen der Ergebnisse einschränkt. Eine Online-Marketing-Umfrage enthält lediglich Antworten von Personen, die Ihre Website besuchen und auf die Umfrage klicken. Zum Beispiel können Telefonforscher während einer Umfrage jede vierte Person auf einer Kundenliste anrufen, wodurch jeder Kunde die gleiche Chance hat, an der Umfrage teilzunehmen. Im Gegensatz dazu können Antworten auf Internetumfragen schnell und zufällig erfolgen und von jedem Besucher der Website ausgefüllt werden. Manchmal kann ein Unternehmen seine Online-Umfragequote in nur wenigen Stunden erreichen, aber die Daten erweisen sich als wertlos.
Technische Probleme
Im Gegensatz zu Telefon- oder persönlichen Interviews können technische Probleme die Befragten stören, Online-Umfragen auszufüllen. Beispielsweise kann der Computerbildschirm eines Befragten einfrieren, während er den Fragebogen ausfüllt, oder ein anderes unvorhergesehenes Ereignis könnte seinen Internetdienst beeinträchtigen. Daher kann sie die Internetumfrage möglicherweise nicht durchführen. Ein weiteres Problem für das Unternehmen, das die Untersuchung in Auftrag gegeben hat, ist, dass viele Internetumfragen Doppeleinträge nicht herausfiltern. Daher müssen die Forscher möglicherweise jedem Befragten eine spezielle Identifikationsnummer zuweisen. Eine spezielle ID würde es einem Befragten ermöglichen, den Fragebogen nur einmal auszufüllen.
Eingeschränkte Fragen
Internet-Fragebögen sind oft kurz und einfach, da das technologische Know-how eines Unternehmens für komplexere Umfragen zu begrenzt ist. Die Befragten verlieren möglicherweise auch das Interesse an Internet-Fragebögen und hören mit dem Ausfüllen auf, bevor sie sie ausfüllen. Durch Pop-Ups eingeführte Internetumfragen können Kunden, die am Kauf interessiert sind, ärgern und als Hindernis für den Service oder das Produkt dienen, an dem sie interessiert sind. Eine einfache Popup-Umfrage kann dazu führen, dass sie vollständig von der Website abspringen und Konkurrenten suchen, die das Einkaufen zum Kinderspiel machen.
