Zu den erfolgreichen Kundenservice-Initiativen gehören Outreach-Programme, die die Kundenbindung erhöhen und zur Steigerung von Umsatz und Gewinn beitragen. Unabhängig davon, ob Sie einen Online-Shop, ein physisches Geschäft oder ein Servicegeschäft betreiben, ein gut etabliertes Kundendienstprogramm kann Ihr Unternehmensprofil verbessern. Die besten Kundendienst-Ideen schaffen eine starke Grundlage für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Nachverkauf Outreach
Wenden Sie sich nach dem Kauf an Ihre Kunden. Senden Sie ein Dankeschön und begrüßen Sie sie mit einem speziellen Angebot oder Gutschein in Ihrem Geschäft oder auf Ihrer Website. After-Sales-Outreach zeigt Kunden, dass Sie ihr Geschäft schätzen und Sie von Ihren Mitbewerbern unterscheiden können. Fügen Sie einfache Kontaktmethoden für den Kundenservice hinzu und erwägen Sie, Kundenfeedback einzuholen, um die Auswirkung auf die Reichweite zu erhöhen.
Etwas Extra
Geben Sie Ihren Kunden einen Grund zum Lächeln, indem Sie etwas Besonderes bieten, das unerwartet und geschätzt wird. Wenn Sie beispielsweise Computer reparieren, beheben Sie einen Gerätefehler oder verdoppeln Sie eine Speicherinstallation kostenlos. In einer Einzelhandelsumgebung können Sie anbieten, sich mit anderen Filialen in der Region für jeden Artikel, der nicht vorrätig ist, zu kontaktieren, selbst wenn der Kunde dadurch zu Ihrem Konkurrenten geht. Wenn Sie sich für die Kunden mehr Mühe geben und unerwartete Extras anbieten, werden Sie zu äußerst treuen Kunden.
Kundenzyklen
Beachten Sie Änderungen in Kundenzyklen. Wenn ein routinierter Kunde längere Zeit keinen Kauf getätigt hat, wenden Sie sich an ihn, und informieren Sie ihn, dass er vermisst wurde. Geben Sie Informationen zu neuen Produkten, Rabatten für den am häufigsten gekauften Artikel des Kunden oder den direkten Draht zu einem Kundendienstmitarbeiter. Kunden schätzen die Aufmerksamkeit und können als direkte Folge Ihrer Kommunikation in Ihr Geschäft zurückkehren.
Finanzen
Bieten Sie Ihren besten Kunden proaktiv Finanzierungsoptionen an. Selbst wenn Kunden keine Finanzierung benötigen oder wünschen, kann die Bindung des Kunden an Ihr Unternehmen die Wertschätzung Ihrer Kunden erhöhen, selbst wenn sie in finanzielle Schwierigkeiten geraten. Wenn Kunden von Ihrer Finanzierung profitieren, können sie den Umfang und die Häufigkeit ihrer Einkäufe erhöhen.
Zweistufiges Follow-up
Follow-up aller Anfragen nach Service, Unterstützung oder Informationen schnell. Schnelle Reaktion ist der beste Weg, um den Kundenservice auf höchstem Niveau zu gewährleisten. Richten Sie einen Nachfolgeplan für die zweite Ebene ein, um sicherzustellen, dass die Kunden mit den erhaltenen Diensten oder Informationen zufrieden sind. Diese Folgeschicht der zweiten Stufe könnte eine Umfrage, eine E-Mail, ein Brief oder ein Telefonanruf sein. Passen Sie die Art der Nachverfolgung an die Art des Kunden an, um maximalen Nutzen zu erzielen. Folgen Sie beispielsweise einem Anruf für Ihre besten Kunden und einer E-Mail für neue Kunden.
