Wenn eine Person von einer anderen Person abgelehnt wird, weil sich ihre Bedürfnisse und Ziele unterscheiden, steht sie in Konflikt. Wut, Frustration, Schmerz, Angst oder Angst begleiten fast immer Konflikte. Das Konfliktmanagement identifiziert und behandelt den Konflikt durch effektive Kommunikation, Problemlösung und Verständnis für das Interesse jedes einzelnen, fair zu verhandeln.
Zweck des Konfliktmanagements
Konfliktmanagement ist ein systematischer Prozess, um ein zufriedenstellendes Ergebnis zwischen Konfliktparteien zu finden. Mit Konfliktmanagement arbeiten Team, Gruppe und Organisation effektiver und erreichen Ziele. Ohne sie wird die Gruppenleistung beeinträchtigt. Beim Konfliktmanagement geht es weniger darum, ein Problem zu identifizieren, als einen fortlaufenden Prozess mit Führungskräften zu etablieren, der offene Kommunikationskanäle schafft, produktive Arbeitsbeziehungen aufbaut, Partizipation anregt, organisatorische Prozesse und Abläufe verbessert und Einzelpersonen dabei unterstützt, "Win-Win" -Ergebnisse zu erzielen.
Situationen, in denen Konfliktbewältigung erforderlich ist
Der Arbeitsplatz kann aufgrund schlechter Kommunikation zu einer Situation zwischen Mitarbeitern oder zwischen einem Arbeitgeber und einem Arbeitnehmer führen. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter nicht über eine Entscheidung informiert werden oder die Gründe für eine Entscheidung nicht verstehen. Sie könnte wegen eines Gerüchtes in Konflikt geraten. Vielleicht hat sie die Rolle, die das Management ihr zugewiesen hat, missverstanden. Wenn das Management dem Mitarbeiter mangelnde Unterstützung zeigt, kann die Situation anwachsen, was das Konfliktmanagement erforderlich macht.
Prozess des Konfliktmanagements
Der Prozess des Konfliktmanagements beinhaltet das Verstehen der Art des Konflikts, der involviert ist, und eine Lösung einleiten. Bei Konflikten zwischen einem Arbeitgeber und einem Arbeitnehmer initiiert der Arbeitgeber das Konfliktmanagement, indem er einen Termin für ein Treffen mit dem Arbeitnehmer und einem Personalberater oder -vermittler vereinbart. Alle Parteien sollten verstehen, dass der Zweck der Konfliktbewältigung darin besteht, eine Lösung zu finden. Falls erforderlich, sollten Aktionspunkte innerhalb einer bestimmten Zeit abgeschlossen werden. Sobald die Situation gelöst ist, sollte die Ursache mit Maßnahmen besprochen werden, um die Wiederholung der Situation zu verhindern.
Evolution des Konfliktmanagements
Vor den 1940er Jahren galten Konflikte als organisatorische Ziele als kontraproduktiv. Der Konfliktbewältigungsstil bestand in der Vermeidung von Konflikten, wodurch sich die konfliktbehaftete Partei als schwach fühlte. Seit Mitte der 70er Jahre glauben Experten, dass eine konfliktfreie, kooperative Organisation eher stagniert und auf Marktveränderungen nicht reagiert. Infolgedessen entwickelte sich eine neue Position zum Konfliktmanagement als interaktiver Ansatz, der Konflikte zur Verbesserung der Leistung am Arbeitsplatz durch Konfliktmanagement anregt. (Siehe Referenz 4)
