Unternehmen verwenden Key Performance Indicators (KPI), auch als Key Success Indicators (KSI) bezeichnet, um den Fortschritt bei der Erreichung der Unternehmensziele sowie etwaige Mängel zu messen. Diese Metriken müssen genau definiert und quantifizierbar sein, damit sie von Nutzen sind. Im Microsoft Midsize Business Center heißt es: "Durch die Verwendung falscher Metriken erhalten Sie eine unvollständige oder irrelevante Momentaufnahme Ihres Unternehmens." Dies kann zu einem falschen Vertrauen führen, das den Fortschritt des Unternehmens weiter beeinträchtigt.
Definition
Unbestimmte oder unspezifische KPIs lassen Spielraum für Fehler und erschweren deren effektive Messung. Admin Secret gibt ein Beispiel für die Festlegung eines KPI für Umsatzsteigerungen, der durch die Änderung des Umsatzvolumens von Monat zu Monat definiert wird. Dies wird als zu vage angesehen, da unklar ist, ob dies am Umsatz oder pro Einheit gemessen wird.
Umfang
Der Anwendungsbereich des KPI ist ein weiterer Aspekt, um es so spezifisch wie möglich zu machen, um potenzielle Probleme im Unternehmen besser identifizieren zu können. Wenn Sie mit dem vorherigen Beispiel fortfahren, sind alle Regionen die gemessene Fläche eines fehlerhaften KPI. Diese mangelnde Spezifität macht es unmöglich, Regionen zu identifizieren, die besonders gut abschneiden, und Regionen, die unglücklicherweise ausfallen. Durch die Aufgliederung des KPI in verschiedene Regionen kann das Unternehmen die Anstrengungen erfolgreicher Regionen modellieren und ausfallende Regionen genauer untersuchen, um die Faktoren zu ermitteln, die für ihre schlechte Leistung verantwortlich sind.
Tor
Bei fehlerhaften KPIs fehlen bestimmte Ziele mit festgelegten Maßeinheiten und Fristen, die den Erfolg oder Misserfolg bestimmen. Dem KPI-Ziel einer monatlichen Umsatzsteigerung fehlen beispielsweise beide Elemente. Dieses Ziel definiert nicht, wie viel eine Erhöhung das Unternehmen will, noch definiert es den Begriff "Erhöhung" in einer bestimmten Maßeinheit wie einem Prozentsatz. Das Wort "monatlich" bezeichnet zwar einen Zeitrahmen, aber es ist zu offen, um als wertvolle Metrik ohne eine quantitative Maßeinheit angesehen zu werden.
