Gute Informationen sind entscheidend für den Erfolg einer Organisation, sei es ein Großunternehmen oder ein gemeinnütziges Projekt. Eine Organisation, die kein klares Bild ihrer eigenen Stärken und Schwächen hat, kann keine Strategie zur Verbesserung der Leistung formulieren. Key Performance Indicators, KPIs genannt, sind Messgrößen für den Fortschritt in Bezug auf Mission, Vision und Critical Success Factors (CSFs), die zuvor in einer Organisation vereinbart wurden und in einen strategischen Plan geschrieben werden. KPIs messen sich mit einem Benchmark, um klare Daten zu liefern, und helfen so der Organisation, effektiver voranzukommen.
Quantifizierbare Ergebnisse
KPIs liefern umsetzbare Informationen, da sie immer messbar und quantifizierbar sind. Wenn beispielsweise eine von einem Hotelunternehmen ermittelte CSF das ganze Jahr über eine hohe Auslastung aufweist, ist ein KPI der prozentuale Auslastungsgrad von Zimmern, der wöchentlich gemessen wird, wobei das Vorjahr als Benchmark verwendet wird.
Ausrichtung auf gemeinsame Ziele
Es ist oft schwierig, alle Abteilungen oder Teams innerhalb einer Organisation auf die gemeinsamen Ziele abzustimmen. Sobald Mission, Vision und CSF eines Unternehmens in einen strategischen Plan geschrieben wurden, unterteilen KPIs komplexe Informationen in verständliche Metriken, die ein ständiges Feedback über den Fortschritt des Unternehmens liefern. Durch die Kommunikation des Fortschritts in Richtung KPIs bewegen sich alle in dieselbe Richtung.
Plattform für zukünftige Strategien
Informationen aus KPIs bieten eine Plattform für zukünftige Strategien. Wenn der CSF für ein Hotelunternehmen das ganze Jahr über volle Raumbelegung hat, zeigt das KPI, in dem der prozentuale Belegungsgrad des Jahres angegeben ist, dem Management die Zeiträume, in denen er beispielsweise die Werbung erhöhen oder Rabatte anbieten sollte. Der Erfolg dieser neuen Strategie kann erneut anhand des KPI gemessen werden. Im Laufe der Zeit wird die Verwendung von KPIs zur Erzielung von CSFs die Leistung und Stärke der Organisation verbessern.
Anreize für persönliche Leistung
KPIs sind oft mit Anreizen verbunden. Teams oder Einzelpersonen wird ein Anreiz geboten, ihre KPIs während eines bestimmten Zeitraums auf ein bestimmtes Niveau zu verbessern. Damit dies gelingt, müssen die KPIs klar verstanden und quantifizierbar sein und die Berichterstattung muss korrekt sein. Die von den KPIs bereitgestellten Informationen befähigen die Menschen, ihre persönliche Leistung zusammen mit der der Organisation zu verbessern.
