Die Ankündigung einer Preiserhöhung für Waren oder Dienstleistungen wird häufig als negative Ankündigungsart betrachtet. Kunden sind nicht immer begeistert, mehr für Produkte zu zahlen, und Unternehmen können fürchten, Umsatz zu verlieren, indem sie die aktuellen Kunden zu Konkurrenten bringen, die ähnliche Dienstleistungen für weniger Geld anbieten. Die Ankündigung einer Preiserhöhung muss jedoch bei positiver Auslieferung nicht zu negativen Ergebnissen führen. Verwenden Sie die Ankündigung als Eckpfeiler, um frühere Bereiche der Service-Exzellenz hervorzuheben, Produktfunktionen und -vorteile anzukündigen und den Kunden für ihr Geschäft zu danken. Unabhängig davon, ob Sie die Ankündigung per Brief, Rede oder auf andere Weise übermitteln, können dieselben Methoden für positive Ergebnisse verwendet werden.
Öffnen Sie die Ankündigung mit einem reflektierenden Absatz oder einer Erklärung. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um die Kunden an die Bereiche zu erinnern, in denen Ihr Unternehmen herausragend ist. Im Allgemeinen sollte Ihre Erklärung die Gründe widerspiegeln, aus denen Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen auswählen, wie beispielsweise Qualitätsprodukte, eine große Auswahl oder einen überlegenen Kundenservice.
Richten Sie die Ansage ein. Ihr nächster Absatz oder Ihre nächste Erklärung enthält die Ankündigung, indem Sie den Grund für die Preiserhöhung erklären.
Erklären Sie dem Kunden die Vorteile. Der Kunde möchte wissen, was er erhält, indem er mehr bezahlt und wie sich die neuen Preise auf ihn auswirken. Wenn alle Produkt- oder Dienstleistungspreise steigen, geben Sie dies in diesem Abschnitt an. Wenn nur einige Preise steigen, informieren Sie den Kunden.
Schau in die Zukunft. Besprechen Sie die Dinge, an denen Ihr Unternehmen ständig arbeitet, und informieren Sie den Kunden darüber, wo Updates zu aktuellen Projekten gefunden werden können oder wann Sie den Status aktueller Projekte mitteilen.
Danke der Kunden für ihr Geschäft. Verpassen Sie niemals die Gelegenheit, einen Kunden wissen zu lassen, dass Sie seine Schirmherrschaft schätzen.
