Unabhängig davon, welche Art von Geschäft Sie betreiben, ist es wichtig, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Ein naheliegender Weg besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Bestellungen jedes Mal vollständig und pünktlich versendet werden. Es ist zwar möglich, Ihre Sendungsrate aufgrund von Kundenrückständen und Reklamationen zu erraten, eine wesentlich wissenschaftlichere Methode ist jedoch die Berechnung der Füllrate.
Tipps
-
Die Füllrate zeigt den Prozentsatz der Kundennachfrage, der vollständig und pünktlich durch die sofortige Verfügbarkeit der Lagerbestände erfüllt wird.
Was ist die Füllrate?
Die Füllrate ist eine Methode zur Berechnung des Prozentsatzes Ihrer Kundenaufträge, der vollständig und pünktlich als Prozentsatz der gesamten von Ihnen durchgeführten Sendungen geliefert wird. Mit anderen Worten: Sie erfahren, wie genau Sie Ihre Kunden durch sofortige Verfügbarkeit der Lagerbestände bedienen. Das Verständnis der Füllrate ist unglaublich wichtig, da dies einen wesentlichen Einfluss auf die Kundenbindung hat. Niedrige Abfüllraten bedeuten, dass Sie nicht über genügend Lagerbestand verfügen, um Aufträge zu erfüllen, und Sie lassen einen hohen Prozentsatz Ihrer Kunden aus. Beim nächsten Mal können sie von Ihren Konkurrenten über Sie bestellen.
Verschiedene Arten von Füllraten
Die Füllrate ist nicht eine Metrik, sondern viele. Sie können zum Beispiel die Füllrate für ausgelieferte Kundenaufträge oder pro Lagereinheit berechnen, um anzugeben, wie oft eine Lagerbestandssituation für einen bestimmten Lagerartikel auftritt. Unternehmen verfolgen häufig mehrere Füllraten und fassen die Daten zusammen, um die Ursache des Problems zu ermitteln. Die Daten sollten darauf hinweisen, welche Artikel häufig nicht auf Lager sind, welche Artikel den größten negativen Einfluss auf die Auftragserfüllung haben und welche Verbesserungen zu einer höheren Kundenzufriedenheit und mehr Umsatz führen würden.
So berechnen Sie die Füllrate
Es gibt keine standardisierte Methode zur Berechnung der Füllrate, da es so viele verschiedene Variablen gibt. Im Allgemeinen wählen Sie zunächst einen fortlaufenden Zeitrahmen aus, beispielsweise den letzten Monat oder zwei Monate. Dann zählen Sie für jeden Tag in diesem Zeitraum, wie viele Kunden einwandfreie Sendungen erhalten haben oder ob ein Lagerartikel in oder nicht vorrätig war. Der letzte Schritt besteht darin, den Prozentsatz zu ermitteln. Wenn beispielsweise ein Inventarartikel 35 der letzten 60 Tage auf Lager war, beträgt die Füllrate für diesen Artikel 58,3 Prozent.
Beispiel für eine Füllmengenberechnung
Angenommen, ein Kunde bestellt 100 Fälle von Widgets, aber in Ihrem Lager befinden sich nur 75 Fälle. Also versenden Sie diese. Die Füllrate für diese Bestellung beträgt 75 geteilt durch 100 oder 0,75. Einige ziehen es vor, die Füllung als Prozentsatz auszudrücken: 75 Prozent. Wenn Sie morgen weitere 10 Produktfälle versenden, steigt die Füllrate auf 85, geteilt durch 100 oder 85 Prozent. Ob dies eine gute Befüllungsrate ist, hängt von Ihrem Unternehmen, Ihrer Branche und Ihrem Wettbewerbsumfeld ab. Im Idealfall sollten Sie zu 100 Prozent filmen.
Was bedeutet das alles?
Rückstände und Lagerbestände können sich negativ auf Ihren Kundenservice auswirken und zu Umsatzverlusten führen. Mit einfachen Tools wie der Füllrate können Sie die Effizienz Ihres Bestandsmanagements verbessern, indem Sie einige wichtige Betriebs- und Kundendienstentscheidungen hervorheben. Wie viel Inventar müssen Sie vor der Freigabe halten, um Lagerbestände zu vermeiden? Wie sollen Sie reagieren, wenn der Lagerbestand zu niedrig ist? Auf Kundenservicestufe stellen die Informationen, die die Fülldaten bereitstellen, sicher, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter keine Produkte verkaufen, die nicht verfügbar sind, und dass Sie in Zusammenarbeit mit dem Kunden entscheiden können, ob das Produkt ersetzt werden soll oder ob die Sendung verschoben werden soll, bis die gesamte Bestellung abgeschlossen ist bereit. Ziel ist es, die Kundenerwartungen zu steuern und Umsatzverluste zu minimieren.
