Organizational Development (OD) ist eine sich ständig weiterentwickelnde Gruppe von Techniken, die sich auf das Ändern oder Erstellen einer Organisation konzentrieren. OD hat eine Basis in Psychologie und Verhaltenswissenschaft. Es baut auf den Beziehungen zwischen Menschen auf und versucht, die organisatorischen Beziehungen zwischen Mitarbeitern, Kunden, Mitarbeitern und der Organisation selbst zu definieren und zu verbessern. OD betont die Mitarbeiter als das größte Kapital eines Unternehmens und ermutigt die Arbeit, den menschlichen Aspekt des Geschäfts zu schützen, zu verbessern und zu mobilisieren. Es überrascht nicht, dass OD-Techniken zum Aufbau von Beziehungen eine Menge offener, konsistenter Kommunikation erfordern.
Zusammenarbeit
Organisationsentwicklung fördert die Zusammenarbeit zwischen den Leitern der Organisation, den für die Geschäftsprozesse verantwortlichen Führungskräften und den Mitarbeitern, die die Unternehmenskultur schaffen. OD fördert die Teamarbeit und die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und Projektteams. Kommunikation ist für Teamarbeit, Mitarbeiterzusammenarbeit und Abteilungszusammenarbeit unerlässlich. Klare Kommunikationskanäle ermutigen alle Mitarbeiter, sich an der Lösung organisatorischer Probleme zu beteiligen und ihnen das Gefühl zu vermitteln, dass sie gemeinsam an dem Unternehmen beteiligt sind. Die sich entwickelnden OD-Techniken verwenden Technologien, um die Kommunikation zwischen Abteilungen und verschiedenen Ebenen der Mitarbeiter und der Verwaltung zu unterstützen. Ein unternehmensweites, exklusives Computernetzwerk, "Intranet" genannt, kann verwendet werden, um vertrauliche Informationen und Kommunikation zwischen den Mitarbeitergruppen bereitzustellen.
Kundenbeteiligung
Viele moderne Unternehmen sind durch die Fokussierung auf die totale Kundenzufriedenheit erfolgreich geworden. Kundenorientierung ist Teil von OD, was die Schulung von Mitarbeitern befähigt, Kunden als andere Kollaborateure zu betrachten, wobei der Input ständig verändert wird und den Geschäftsprozess und das Produkt beeinflusst. Die Kommunikation zwischen der Organisation und dem Kunden erfolgt auf verschiedene Weise. Die Kundendienstabteilung und die Verkaufsabteilung sind zwei traditionelle Kundenkommunikationsgruppen. Das Internet bietet zahlreiche Möglichkeiten, Kundenfeedback zu erhalten. OD nimmt Rückmeldungen von Verbrauchern und übersetzt es in Verschiebungen im Organisations- und Produktdesign.
Forschung
Organisationsentwicklung ermöglicht auch die Erforschung der Verbrauchertrends, der Mitarbeiteranforderungen und der organisatorischen Bedürfnisse. Da es sich bei OD um die Dynamik der aktuellen Geschäftssituation handelt, erfordert ein Großteil der Forschung eine aktive Kommunikation, wie Interviews, Beobachtungen und Fragebögen. Feedback hilft Geschäftsführern, mit den Trends Schritt zu halten und den Anforderungen der Organisation gerecht zu werden.
Bildung
Der Aufbau der Wissensbasis der Mitarbeiter ist ein wesentlicher Bestandteil von OD. Obwohl Forschung hilfreich ist, beschleunigt und glättet bereits vorhandenes Wissen Geschäftsprozesse und Kundeninteraktion. Bildung hilft auch bei den Aspekten des Change Managements von OD, indem die Mitarbeiter durch organisatorische Veränderungen geleitet werden. Organisationsleiter nutzen eine Vielzahl von Kommunikationsmethoden, um Mitarbeiter zu schulen. Mit Newslettern, Richtlinienhandbüchern und Schulungskursen kann den Mitarbeitern die notwendige pädagogische Kommunikation vermittelt werden.
