Im Marketing versucht ein Unternehmen oder eine andere Organisation oft, eine bestimmte Marke zu pflegen, dh eine Reihe leicht erkennbarer Qualitäten, die der Kunde dem Unternehmen oder seinen Produkten zuschreibt. Eine Marke kann für Unternehmen von Vorteil sein, indem sie dem Verbraucher ein besseres Verständnis dessen vermittelt, was er tut, und indem er implizite oder explizite Gründe gibt, warum der Verbraucher seine Produkte kaufen sollte. Diese Nachricht wird über vier Hauptquellen an die Verbraucher weitergeleitet.
Geplante Nachrichten
Geplante Botschaften sind die offenkundigste Form der Markenkommunikation und umfassen alle Marketingmaterialien, die zur Werbung für die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens verwendet werden. Diese Nachrichten können in Form von Werbung, Verpackungen oder Werbematerial vorliegen. Durch die gezielte Wahl des Designs und des Inhalts dieses Materials versucht ein Unternehmen, den Verbrauchern ein spezifisches Verständnis der Unternehmenswerte und persönlichen Eigenschaften zu vermitteln. Effektives Branding verleiht dem Unternehmen eine "Persönlichkeit".
Servicemeldungen
Dienstmitteilungen sind Meldungen über die Marke, die der Verbraucher von den Dienstanbietern des Unternehmens erhält. Dienstleister umfassen alle Mitarbeiter, die in einem professionellen Umfeld mit Verbrauchern interagieren. Die Nachrichten stammen sowohl von dem bereitgestellten Dienst als auch von der Art und Weise, in der er geliefert wird. Beispielsweise kann ein Unternehmen seine Arbeitgeber auffordern, auf eine bestimmte Weise zu handeln oder zu sprechen, die mit der Marke des Unternehmens in Einklang steht.
Produktnachrichten
Produktnachrichten sind Nachrichten, die ein Verbraucher während der Verwendung eines Unternehmensprodukts erhält. Sowohl das Design als auch die Funktion des Produkts werden den Verbrauchernachrichten über das Unternehmen mitgeteilt. Beispielsweise stellt das Computerunternehmen Apple Produkte wie den iPod her, die zur Marke des Unternehmens passen - effizient, intelligent, stilvoll und benutzerfreundlich. Es wird auch eine konsistente Ästhetik beibehalten, die glatte Linien und die Farbe Weiß bevorzugt.
Ungeplante Nachrichten
Wenn ein Verbraucher Mitteilungen über ein Unternehmen erhält, die das Unternehmen nicht erhalten wollte, wie zum Beispiel durch Mundpropaganda oder durch die Medien übermittelte Informationen, verwendet er diese Informationen, um sein eigenes Verständnis der Marke des Unternehmens zu formen. Obwohl alle von den Medien übermittelten Nachrichten als "ungeplant" bezeichnet werden, versuchen geschickte Unternehmen möglicherweise, das Verständnis der Medien für ihre Produkte und Dienstleistungen zu beeinflussen, wobei sie die Kontrolle über diese Nachrichten behalten.
