Oberflächlich betrachtet scheint das Kernziel der Hotels unkompliziert zu sein: den Reisenden einen Schlafplatz zu bieten. Und das war wahrscheinlich einmal wahr, aber moderne Reisende suchen viel mehr, und Hotels mussten sich der Gelegenheit stellen, nicht nur ein Zuhause, sondern Büros, Fitnessstudios und Spas für den geschäftigen Reisenden.
Der Willkommensfaktor
Einige Faktoren können Erstbesucher anziehen: die Lage eines Hotels, den Preis, die Nachbarschaft, die Nähe zu Sehenswürdigkeiten und seine Annehmlichkeiten. Aber ein entscheidendes Element, das für Wiederholungsgeschäfte erforderlich ist, ist der Service. Reisende müssen sich willkommen und gewissermaßen verwöhnt fühlen. Hotels, die Service-Exzellenz verstehen, verdienen die Treue und Liebe ihrer Gäste, was sich in Mundpropaganda und wiederholten Besuchen niederschlägt.
Ausstattung
Reisende kaufen häufig Hotels ein, indem sie die Annehmlichkeiten in Betracht ziehen. Sie benötigen möglicherweise ein entspannendes Spa, ein komplettes Geschäftsbüro, Konferenzräume oder ein Fitnessstudio. Sie können sogar ein Hotel im Restaurant oder in der Bar auswählen. Das Hauptziel von Hotels sollte die Bereitstellung von Annehmlichkeiten sein, die die Zielgruppe ansprechen, die normalerweise vom Standort abhängt - ein Badeort spricht eher Familien an, während ein Standort in der Nähe eines großen Kongresszentrums der Fall ist eher ziehen Geschäftsreisende an.
Komfort
Unabhängig von dem Zweck der Reise oder den Kosten des Zimmers, sollte jedes Hotel Reisenden eine komfortable Erholung bieten. In den letzten Jahren haben sogar Discount-Hotelketten wie Best Western dies erkannt und ihre Möbel für den Wettbewerb aufgewertet. Ein renoviertes Discount-Hotel bietet heute oft Betten, die so bequem sind wie in einem typischen Luxushotel.
Sauberkeit und Wartung
Nur wenige Überlegungen sind so wichtig wie die Sauberkeit. Ein sauberes und gepflegtes Hotel verdient möglicherweise keine besonderen Kommentare, aber Reisende werden verdreckte und schlecht gewartete Hotels schnell verurteilen. Mit zunehmendem Vertrauen der Verbraucher in Online-Bewertungen von persönlichen Bewertungen kann die Vernachlässigung der ordnungsgemäßen Wartung kostspielig sein.
Nachhaltigkeit
Es ist ein recht neues Konzept für Hotels, aber die wachsende Sorge der Reisenden hat sich zum Ziel gesetzt, Nachhaltigkeit zu einem wichtigen Verkaufsargument auf dem heutigen Markt zu machen. Einige Hotels haben das Konzept voll und ganz angenommen, indem sie umweltfreundliche Maßnahmen als Teil ihres Kernziels einbeziehen.
Rentabilität
Jedes Hotel steht vor dem gleichen wirtschaftlichen Dilemma: Wie viel können wir anbieten, bevor es in unseren Gewinn eindringt? Jede Erklärung zum Kernzweck muss die andere Seite der Medaille einschließen: den Standpunkt der Anleger. Optimalerweise können Hotels genug Service, Dekor und Annehmlichkeiten bieten, um wiederkehrende Kunden und effektive Mund-zu-Mund-Bewertungen zu erhalten, ohne einen zu großen Teil ihres Endergebnisses zu opfern.
