In den fünfziger Jahren entwickelte sich eine Bewegung, die sich Konsumismus nannte, durch eine blühende Mittelschicht. Die Meinung war, dass die Verbraucher das Recht hatten, von den Unternehmen gut und fair behandelt zu werden. Dieses Denken festigte sich in einer Rede von 1962, in der Präsident John F. Kennedy dem Kongress die Idee von vier spezifischen Verbraucherrechten vorstellte, die schließlich als "Consumer Bill of Rights" bekannt wurden. Es wurde von den Vereinten Nationen gebilligt, die 1985 zwei weitere Rechte hinzufügten.
Sicher sein
Das Recht auf Sicherheit bedeutet, dass Kunden vor Schäden durch fehlerhafte Produkte oder Dienstleistungen geschützt werden müssen. Dies wurde Realität, als 1972 im Consumer Product Safety Act die Consumer Product Safety Commission (CPSC) eingesetzt wurde. Diese Bundesbehörde hat die Befugnis, Leistungsstandards festzulegen, Unternehmen zu zwingen, ihre Produkte zu testen und Warnschilder anzubringen und das Produkt zu zwingen erinnert sich.
Frei wählen
Das Recht auf freie Wahl bedeutet, dass die Verbraucher beim Einkauf aus einer breiten Produktpalette wählen können. Regierungspraktiken zur Förderung dieses Rechts umfassen Fristen für Patente und Vorschriften gegen unlautere Preispraktiken.
Informiert sein
Das Recht auf Information bedeutet, dass die Öffentlichkeit das Recht hat, spezifische und ehrliche Informationen über Etiketten und Werbung zu erhalten. Unternehmen dürfen Verbrauchern keine ungenauen oder irreführenden Informationen übermitteln, um den Umsatz zu steigern.
Gehört werden
Während keine Regierungsbehörde mit den Rückmeldungen von Verbrauchern umgeht, haben Verbraucher das Recht, gehört zu werden. Dies wird durch private Aufsichtsbehörden wie Better Business Bureau oder BBB umgesetzt und erreicht. Diese Agenturen ermöglichen es den Verbrauchern, Unternehmen zu melden, die unfair oder unethisch handeln. Dies sind Informationen, die anderen Verbrauchern helfen können.
Zur Bildung
Das Recht auf Bildung definiert das Recht auf Zugang zu Bildungs- oder Informationsmaterial oder -programmen, die es den Verbrauchern ermöglichen, beim Kauf und Empfang von Waren und Dienstleistungen die besten Entscheidungen zu treffen. Die Vereinten Nationen haben dieses Recht in die ursprüngliche Verbraucherrechtserklärung aufgenommen.
Zum Service
Das Dienstrecht wurde auch von den Vereinten Nationen hinzugefügt. Dieses Recht verkörpert die Idee, die viele von uns als "Kundenservice" bezeichnen: das Recht, gut und mit Respekt behandelt zu werden. Unternehmen sollten schnell und höflich auf die Bedürfnisse und Anliegen der Kunden eingehen. Darüber hinaus bedeutet dies, dass potenzielle Verbraucher mit demselben Respekt behandelt werden sollten: Selbst wenn der Kunde keinen Einkauf tätigt, sollte der Lieferant von Waren oder Dienstleistungen ihn trotzdem gut behandeln.
