Die Marketingkommunikation umfasst fünf verschiedene Marketingfunktionen: Vertrieb, Werbung, Werbeaktionen, Öffentlichkeitsarbeit und Kundenservice. Jedes Element der Marketingkommunikation befasst sich direkt mit dem Senden von Nachrichten an Verbraucher und dem Empfangen von Nachrichten von diesen. Diese Marketingfunktionen arbeiten anders als andere Marketingaktivitäten wie Produktentwicklung, Verpackung und Preisgestaltung, da sie in einem dynamischen, unkontrollierbaren Umfeld des Marktes arbeiten.
Der Umsatz
Die Kernkomponente des Vertriebs ist die persönliche Interaktion zwischen Vertriebsmitarbeitern und Kunden. Traditionelle Vertriebsmodelle wie Direktvertrieb und Einzelhandelsverkauf nutzen diese Komponente, damit sich die Kunden während des Einkaufserlebnisses wohl und entspannt fühlen. Vertriebsmitarbeiter können personalisierte Empfehlungen für einzelne Kunden abgeben oder detaillierte Fragen beantworten, um Kunden bei Kaufentscheidungen zu unterstützen. Die Technologie hat die Verkaufsfunktion über die persönliche Interaktion hinaus erweitert und bietet dabei deutliche Vor- und Nachteile. Kunden können jetzt online Einkäufe tätigen, per E-Mail, per SMS und auf andere Weise, um die Interaktion mit Verkäufern vollständig zu umgehen.
Werbung
Werbung ist die Kunst und Wissenschaft, um aufmerksamkeitsstarke Botschaften zu schaffen und diese über verschiedene Medienkanäle an die Verbraucher zu übermitteln. Zu den üblichen Werbemitteln gehören Fernsehen, Radio, Internet, Zeitschriften und Zeitungen.Dinge wie Flyer, Poster und Visitenkarten können ebenfalls als Werbung angesehen werden. Die Funktionsweise von Werbung besteht im Wesentlichen darin, dass Vermarkter ihre ausgewählten Zielmärkte sorgfältig prüfen und dann die Werbebotschaften fein abstimmen, um diese Verbrauchergruppe auf möglichst vielen Ebenen anzusprechen. Jedes winzige Detail einer Anzeige wird sorgfältig geplant, einschließlich der verbalen und schriftlichen Botschaften, der Farben, der Töne, der demografischen Merkmale der Akteure und der dargestellten Bilder. Jedes Element soll einen Zielkunden dazu bringen, das beworbene Produkt oder die Dienstleistung vollständig zu wünschen.
Öffentlichkeitsarbeit
Der Einsatz sozialer und umweltbewusster Geschäftspraktiken bringt inhärente Vorteile mit sich. Wenn Sie die Öffentlichkeit über Ihre sozialbewussten Aktivitäten informieren, können Sie noch größere Vorteile in Form von Kundenbindung und einem guten Ruf erzielen. Öffentlichkeitsarbeit ist die Marketing-Disziplin, die darauf abzielt, die Öffentlichkeit über die guten Dinge in Ihrem Unternehmen zu informieren. Öffentlichkeitsarbeit ist eine äußerst strategische Aktivität, da Vermarkter bestimmen müssen, wie sie der Gesellschaft auf die sinnvollste Weise etwas zurückgeben können und wie das Wort am besten verbreitet werden kann.
Kundendienst
Der Kundenservice kann bei der Analyse der Marketingkommunikation oft übersehen werden, aber dieser Bereich des Marketing kann beim Aufbau eines treuen Kundenstamms einflussreicher sein als Verkaufserfahrungen. Kundendienstmitarbeiter arbeiten persönlich und direkt mit Kunden zusammen, die in der Regel Probleme mit bereits gekauften Produkten oder Dienstleistungen haben. Kundendienstmitarbeiter arbeiten oft mit wütenden und emotional anfälligen Kunden zusammen, was die Takt- und Konfliktmanagementfähigkeiten wesentlich macht, um dauerhafte, positive Eindrücke in den Köpfen der Kunden zu erzeugen.
