ISO 9000: 2001 repräsentiert eine veraltete Version der von der International Organization for Standardization (ISO) veröffentlichten Normen. Die aktuelle Version (Stand 2010), ISO 9001: 2008, beschreibt eine Qualitätsmanagementmethode, die auf Kundenzufriedenheit abzielt.
Prinzipien
„Den bewährten Prozess dokumentieren und die schriftlichen Anweisungen genau befolgen“ symbolisiert den Geist der Normen. Die Standards stellen nicht nur sicher, dass die Mitarbeiter die Prozesse der Organisation einhalten, sondern überwachen auch die Ergebnisse jedes kritischen Schritts und lösen sofort eine Korrekturmaßnahme aus, wenn eine Abweichung festgestellt wird. Der Ansatz gilt für alle Ebenen der Organisation, einschließlich des obersten Führungsteams.
Erfolg
Etwa 900.000 Unternehmen haben die ISO 9000 und ihre verschiedenen Updates seit 2000 übernommen, schreibt David Levine, Professor an der University of California in Berkeley. Die Popularität kam von den resultierenden finanziellen Gewinnen. Die Beobachtungen von Levine von 1.000 nach ISO 9000 zertifizierten Organisationen zeigen einen durchschnittlichen Umsatzanstieg von 9 Prozent in 11 Jahren, der direkt auf die Erlangung dieser ISO-Zertifizierung zurückzuführen ist.
Zertifizierung
Um ein ISO 9000-Zertifikat zu erhalten, wendet sich ein Unternehmen normalerweise an eine Akkreditierungsfirma, die sich in dem Land befindet, in dem sich die Einrichtungen befinden, die den Preis suchen. Vor Ort eingesandte Inspektoren prüfen, wie die Mitarbeiter ihren Prozess dokumentieren und die Anweisungen befolgen. Der Bericht des Abschlussprüfers listet Abweichungen auf. Ohne große Abweichungen von den Normen erteilt die Akkreditierungsfirma ein ISO 9000-Zertifikat, das drei Jahre gültig ist.
