Wenn Sie einen Projekttermin nicht einhalten, kann dies Ihre Beziehung zu einem Kunden beschädigen und Ihr Geschäft kosten. Manchmal sind Verzögerungen jedoch unvermeidlich. Die Art und Weise, wie Sie die Nachrichten brechen, kann den Unterschied machen, ob Sie Ihre Beziehung stärken und sie zerstören möchten. Wenn Sie die Angelegenheit auf die richtige Weise angehen, können Sie das Vertrauen Ihres Kunden stärken und ihm versichern, dass Sie alles tun, um das Projekt abzuschließen.
Regelmäßig einchecken
Statt zu warten, bis ein Problem bei der Kontaktaufnahme mit Ihrem Kunden besteht, senden Sie wöchentliche Fortschrittsaktualisierungen und eine aktuelle Zeitleiste. Da Sie häufig mit ihm kommuniziert haben, ist es kein so großer Schock, wenn Sie ihn über die Verzögerung informieren. Wenn Sie feststellen, dass Sie in Schwierigkeiten geraten, benachrichtigen Sie den Kunden und entschuldigen Sie sich sofort. Ihre Entschuldigung hat eine größere Wirkung, wenn sie früh geliefert wird, als wenn Ihr Kunde sie erhält, nachdem die Frist bereits verpasst wurde.
Erkennen Sie die Unannehmlichkeiten
Lassen Sie Ihren Kunden wissen, dass Sie die Schwierigkeiten verstehen, die durch die Verzögerung verursacht werden. Dies zeigt, dass Sie die Situation ernst nehmen und sich Sorgen machen, wie sie ihn beeinflussen wird. Vergewissern Sie sich auch, dass der Client das Problem im Griff hat, und lässt es nicht wieder vorkommen. Dadurch wird er wahrscheinlicher bei Ihrem Unternehmen bleiben, anstatt jemanden anderen zu finden, der das Projekt abschließt. Sagen Sie ihm zum Beispiel: „Ich weiß, Sie rechnen damit, dass Sie dies rechtzeitig vor Ihrer jährlichen Aktionärsversammlung haben. Wir haben das Problem erkannt und werden alles tun, um es vorher zu beenden. “
Einen Plan haben
Anstatt nur zu sagen, dass Ihre Arbeit verspätet ist, geben Sie dem Kunden ein neues Fertigstellungsdatum. Dadurch kann er seine Zeitleiste anpassen und sich der Änderung anpassen. Er hat mehr Vertrauen in Ihre Fähigkeiten, wenn Sie einen klaren Zeitplan haben, als wenn Sie einfach sagen, dass Sie nicht wissen, wann Sie fertig sind. Beschreiben Sie außerdem, was Sie tun müssen, um das Projekt wieder auf Kurs zu bringen. Lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie wissen, was schiefgegangen ist, und dass Sie sich mit den Problemen befasst haben, und planen Sie, das Projekt termingerecht wiederherzustellen.
Minimieren Sie den Schaden
Wenn Sie dem Kunden die Verzögerung mitteilen, bieten Sie ihm etwas an, um die Unannehmlichkeiten auszugleichen. Bieten Sie ihm beispielsweise einen Rabatt für dieses Projekt oder für ein zukünftiges Projekt an, um ihn zu ermutigen, Ihnen eine weitere Chance zu geben. Sie können auch anbieten, zusätzliche Artikel oder Dienstleistungen kostenlos einzureichen. Dies zeigt, dass Sie die Beziehung verbessern und reparieren möchten, während Sie dem Kunden einen spürbaren Vorteil verschaffen, indem er Ihnen eine zweite Chance gibt.
